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东方航空面试题目及答案

一、自我认知与岗位匹配题

-本行业面试高频考题：请简要阐述你对东方航空企业文化的理解以及它如何吸引你？

-答案：东方航空的企业文化强调安全、正点、精致服务等。安全是航空业的基石，正点体现专业与责任，精致服务展现对旅客的关怀。它吸引我在于其对品质的追求，能让我在保障安全基础上，为旅客提供优质服务，实现个人价值与企业目标契合。

-本行业面试高频考题：谈谈你认为在东方航空工作，最重要的职业素养是什么？

-答案：在东方航空工作，最重要的职业素养是高度的责任心。航空工作关乎旅客生命安全，必须时刻严谨对待。要有强烈的安全意识，严格遵守操作规程。还需具备良好的服务意识，用心对待每一位旅客，及时解决问题，以确保飞行任务顺利，提升旅客满意度。

-本行业面试高频考题：举例说明你过往经历中如何体现团队合作精神，这对东方航空工作有何借鉴意义？

-答案：在学校社团活动中，我们为组织一场大型演出，各成员分工明确，有人负责策划，有人联系场地等。我负责协调各方沟通，及时反馈问题。这让我明白在东方航空团队合作也很关键，不同岗位如飞行员、乘务员等需紧密协作，才能保障航班安全有序运行。

-本行业面试高频进阶考题：若你成功入职东方航空，如何在岗位上不断提升自己以适应公司发展需求？

-答案：入职后，我会积极参加公司组织的各类培训，提升专业技能。关注行业动态和新技术，主动学习并应用到工作中。向优秀同事请教经验，不断改进工作方法。积极参与团队项目，拓宽视野，锻炼综合能力，以更好地适应东方航空日益发展的业务需求，为公司贡献更多力量。

二、人际关系题

-本行业面试高频考题：在东方航空，如果与同事在工作安排上产生分歧，你会如何处理？

-答案：首先会保持冷静，倾听同事观点，了解其想法根源。然后阐述自己的思路及依据，共同分析两种安排的优缺点。若分歧较大，会提议请教上级领导，以获取更客观专业的建议，最终目的是找到最有利于工作开展的方案，维护良好同事关系，确保飞行任务顺利进行。

-本行业面试高频考题：当遇到旅客对东方航空服务不满意并投诉时，你会怎样与旅客沟通？

-答案：会以诚恳态度倾听旅客诉求，表达歉意。详细了解问题所在，做好记录。向旅客解释我们会采取的解决措施，如及时调整服务流程、补偿相关服务等。过程中保持耐心温和，让旅客感受到我们重视其反馈，尽力解决问题，争取重新赢得旅客对东方航空服务的认可。

-本行业面试高频考题：在东方航空，如何与上级领导建立良好的工作关系？

-答案：工作中要保持积极主动，及时汇报工作进展与成果，让领导了解情况。认真对待领导安排的任务，高效高质量完成。有问题或建议时，选择合适时机与领导沟通，注意方式方法，尊重领导意见。不断提升自身能力，为领导分忧，展现自身价值，从而建立起良好的工作关系。

-本行业面试高频进阶考题：若在东方航空与其他部门协作项目中，其他部门同事不配合，你会采取什么策略？

-答案：先主动沟通，了解其不配合原因。若因对项目目标不清晰，就详细介绍项目整体情况及对各方的益处。若存在利益冲突，共同协商寻找平衡方案。同时强调团队合作对公司整体利益的重要性，邀请他们参与讨论项目细节，增进其认同感。还可提议上级协调，推动项目顺利开展。

三、应急应变题

-本行业面试高频考题：在东方航空航班飞行途中遇到恶劣天气，你作为乘务人员会如何应对？

-答案：保持冷静，通过广播向旅客说明情况，安抚旅客情绪。协助机组人员检查客舱安全设备，确保旅客系好安全带等。提醒旅客关闭电子设备，避免干扰飞行操作。随时关注天气变化及飞机动态，及时向旅客传达最新信息，做好应对突发状况的准备，保障旅客安全。

-本行业面试高频考题：如果在东方航空值机柜台，有旅客因航班延误情绪激动，你会怎么做？

-答案：微笑面对旅客，耐心倾听其抱怨，表达对其心情的理解。迅速查看航班延误原因及后续安排，清晰准确告知旅客。为旅客提供饮用水等安抚物品，协助其解决可能遇到的问题，如改签、安排休息等。及时向上级汇报情况，尽力缓解旅客焦虑，维护机场秩序。

-本行业面试高频考题：在东方航空飞机上，有旅客突发疾病，你会采取什么急救措施？

-答案：立即赶到现场，判断旅客病情。若意识清醒，询问症状并安抚。若昏迷等，呼叫机上医护人员，同时进行基本急救，如检查呼吸、脉搏，进行心肺复苏等（若有培训基础）。协助医护人员做好后续救治，通过广播寻找懂急救知识的旅客帮忙。及时通知机长，根据情况决定是否备降等，全力保障旅客生命安全。

-本行业面试高频进阶考题：东方航空飞机落地后发现有行李损坏，且旅客情绪激动要求高额赔偿，你如何处理？