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2026年IT支持中心技术支持专家面试问题集

一、单选题（每题2分，共10题）

注：每题只有一个正确答案。

1.在处理远程桌面连接问题时，用户反馈连接速度缓慢，以下哪项排查步骤优先级最高？

A.检查网络带宽是否充足

B.重启用户的电脑

C.更新远程桌面客户端版本

D.检查服务器端CPU占用率

2.某公司IT支持政策要求所有员工密码必须每90天更换一次，且不能与前5次密码重复。以下哪项密码策略最符合安全要求？

A.简单但符合复杂度要求）

B.Password2026（长度足够，包含特殊字符）

C.Company2025（与公司名称相关，易被猜到）

D.纯数字，强度不足）

3.用户报告打印机无法打印，但显示在线状态。以下哪项操作最可能解决问题？

A.断开打印机电源再重新连接

B.检查打印机驱动是否为最新版本

C.清除打印机缓存并重启服务

D.重置打印队列并手动添加打印任务

4.在Windows服务器中，某管理员无法访问共享文件夹，错误提示为“拒绝访问”。可能的原因是？

A.文件夹权限设置错误

B.网络连接中断

C.服务器防火墙阻止访问

D.用户账户被锁定

5.某公司采用VPN技术远程办公，部分用户反馈连接不稳定。以下哪项排查方向最可能找到问题根源？

A.检查用户本地网络设备（路由器、光猫）

B.升级VPN客户端软件

C.减少同时在线用户数量

D.检查VPN服务器带宽

6.在处理Windows系统蓝屏问题时，系统日志显示错误代码“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”。以下哪项修复措施最有效？

A.立即重启电脑

B.更新或回滚最近安装的驱动程序

C.检查硬件故障（如内存或硬盘）

D.降低系统性能优先级

7.某IT支持团队使用ITSM系统管理工单，以下哪项指标最能反映团队服务效率？

A.平均解决时间（MTTR）

B.工单积压数量

C.用户满意度评分

D.服务请求总量

8.在配置域控服务器时，用户反馈DNS解析失败。以下哪项操作最可能修复问题？

A.检查DNS服务器正向和反向查找区域

B.重启网络适配器

C.清除浏览器缓存

D.更改网络IP地址

9.某公司IT部门计划实施零信任安全架构，以下哪项措施最符合零信任原则？

A.允许所有员工直接访问公司资源

B.基于多因素认证（MFA）控制访问权限

C.统一使用管理员账户登录系统

D.禁用所有远程访问功能

10.在处理Exchange服务器邮箱无法收发邮件时，管理员检查到事件日志显示“SMTP连接超时”。可能的原因是？

A.邮箱账户密码错误

B.防火墙阻止了SMTP端口（25/587）

C.邮箱存储空间已满

D.邮箱被其他用户删除

二、多选题（每题3分，共5题）

注：每题至少有两个正确答案。

1.在Windows环境中，用户报告电脑运行缓慢，以下哪些操作可能有效改善性能？

A.清理磁盘空间并开启系统内存优化

B.禁用不必要的启动项

C.更换机械硬盘为SSD

D.降低屏幕分辨率

2.某公司部署了ActiveDirectory域服务，以下哪些操作属于最佳实践？

A.定期备份域控制器数据

B.设置强密码策略并启用账户锁定

C.将域控制器分散部署在不同物理位置

D.允许所有用户使用同一管理员账户

3.在处理网络故障时，以下哪些工具或命令可能有助于排查问题？

A.`ping`命令检测网络连通性

B.`tracert`命令追踪路由路径

C.`netstat`命令查看端口状态

D.`ipconfig`命令检查本地网络配置

4.某IT支持团队使用ITIL框架管理服务，以下哪些流程属于服务交付阶段？

A.事件管理（IncidentManagement）

B.变更管理（ChangeManagement）

C.问题管理（ProblemManagement）

D.服务请求管理（ServiceRequestManagement）

5.在配置VPN时，以下哪些安全措施可以增强连接安全性？

A.使用IPSec或OpenVPN协议

B.启用双因素认证（2FA）

C.限制VPN客户端IP地址池

D.禁用VPN服务自动启动

三、判断题（每题1分，共10题）

注：请判断正误，正确填“√”，错误填“×”。

1.Windows系统蓝屏错误通常由硬件故障引起，与软件问题无关。

（×）

2.在配置域控服务器时，所有域控制器必须使用相同的主机名。

（×）

3.零信任架构的核心思想是“默认拒绝，例外允许”。

（√）

4.打印机无法连接到网络时，优先排查网络布线问题。

（√）

5.漏洞