线上线下零售商的共生与竞争.docx

研究报告

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线上线下零售商的共生与竞争

第一章线上线下零售商共生发展的背景

1.1消费者行为的变化

(1)在过去几十年中，消费者行为经历了显著的变化，这一变化受到多种因素的影响，包括经济、社会、技术以及环境因素。根据最新的消费趋势报告显示，消费者对于购物体验的要求日益提高，他们不再仅仅满足于产品的本身，而是更加注重购物过程中的个性化、便捷性和互动性。例如，2019年，全球电子商务市场规模达到了3.53万亿美元，同比增长了18.4%，这一数据充分体现了消费者对于线上购物需求的增长。

(2)随着智能手机和移动互联网的普及，消费者已经习惯了随时随地通过移动设备进