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2026年旅游公司行程规划主管面试题集

一、行业认知与趋势分析（共3题，每题10分）

1.题目：近年来，中国出境游市场呈现哪些新趋势？作为行程规划主管，你认为未来两年内，针对“银发族”和“Z世代”的出境游产品设计应重点关注哪些方面？

2.题目：结合东南亚、欧洲、海岛等热门目的地，分析2026年可能出现的“小众化”或“主题化”旅游需求，并提出至少三种创新行程方案。

3.题目：阐述“可持续旅游”理念对行程规划的影响，举例说明如何在规划中平衡游客体验与目的地保护。

二、行程设计与资源整合（共5题，每题12分）

1.题目：客户预算为2万元/人，计划7天6晚游览云南丽江和大理，要求结合民族文化体验、美食探索和户外活动，设计一份行程方案，并说明资源协调的关键点。

2.题目：假设某旅游团需前往日本东京和富士山地区，行程中需包含购物、温泉和传统表演，请设计一条兼顾效率与体验的路线，并预估可能出现的突发状况及应对方案。

3.题目：针对亲子游市场，设计一条泰国普吉岛5天4晚行程，要求包含教育性活动（如海洋馆、手工体验）和亲子互动环节，并说明如何平衡成本与品质。

4.题目：分析欧洲多国游（如法国、瑞士、意大利）的行程痛点（如签证、交通衔接），提出优化方案，并举例说明如何通过当地资源（如火车通票、特色民宿）提升行程价值。

5.题目：若需为一家企业设计10人定制游行程（目的地不限），请列出前期沟通、方案拟定、执行监控的关键步骤，并说明如何处理客户临时变更需求。

三、问题解决与应变能力（共4题，每题15分）

1.题目：行程中游客突发急性肠胃炎，当地医疗资源有限，作为行程主管，如何协调就医、费用结算及后续行程调整？

2.题目：客户要求行程中必须包含某项高风险活动（如高空跳伞），但目的地政策禁止，如何安抚客户并替代方案？

3.题目：由于极端天气导致航班取消，需紧急调整3天内的行程，请说明如何快速联系酒店、导游并重新安排活动，同时降低客户投诉率。

4.题目：某行程因当地政策变动（如景区门票政策调整）导致成本增加，如何与客户协商并保持行程吸引力？

四、数据分析与客户需求挖掘（共3题，每题12分）

1.题目：根据公司2025年销售数据，分析哪些目的地的行程复购率最高，并解释可能的原因及未来优化方向。

2.题目：结合社交媒体评论（如小红书、马蜂窝），总结某热门目的地（如新西兰）的游客痛点，并提出改进行程的可行性建议。

3.题目：若客户群体以80后家庭为主，如何通过数据分析挖掘其潜在需求（如研学、健康养生），并设计针对性的行程模块？

五、团队协作与沟通技巧（共2题，每题15分）

1.题目：在行程执行过程中，地接导游与游客因安排冲突产生矛盾，作为行程主管，如何协调双方并保证行程顺利？

2.题目：若需向公司销售团队培训新推出的“探险类”行程（如尼泊尔徒步），如何设计培训内容并确保团队快速掌握核心卖点？

六、创新思维与市场拓展（共2题，每题15分）

1.题目：结合元宇宙、VR等技术，提出一种颠覆传统行程规划的模式，并说明其可行性。

2.题目：若公司计划拓展国内冰雪旅游市场，如何设计一条结合东北与内蒙古的“冰雪+温泉+民俗”行程，并突出差异化竞争优势？

答案与解析

一、行业认知与趋势分析

1.答案：

-出境游新趋势：

-跨境游“小众化”：游客倾向避开传统热门地（如东南亚海岛），转向俄罗斯、乌兹别克斯坦等非传统目的地。

-主题化需求：如“慢生活”游（日本北海道）、研学游（欧洲博物馆）、康养游（瑞士滑雪）。

-预算分散化：年轻游客倾向多目的地短途游，而非单一长线。

-产品设计重点：

-银发族：医疗配套（含急救险）、适老化设施（如无障碍交通）、文化深度体验（如茶艺、博物馆）。

-Z世代：社交打卡点（如网红餐厅）、沉浸式体验（如剧本杀、非遗工坊）、环保理念（如碳中和酒店）。

解析：考察对行业动态的敏感度，需结合数据（如中国出境游协会报告）和实际案例。

2.答案：

-东南亚：

-方案：泰国清迈+兰纳古堡深度游（文化+摄影），搭配泰式按摩体验。

-资源：利用当地非遗传承人合作，开发手工制作环节。

-欧洲：

-方案：捷克布拉格+匈牙利塞切尼温泉（历史+疗养），搭配小众酒庄品鉴。

-资源：对接当地私房餐厅，提供特色早餐。

-海岛：

-方案：马尔代夫+斯里兰卡海龟保护营（生态+冒险）。

-资源：与环保组织合作，设计志愿者活动。

解析：需突出“小众”与“主题”的结合，避免同质化竞争。

3.答案：

-可持续旅游影响：

-减少一次性用品（如塑料瓶），推广当地食材（如越南竹筒饭）。

-设计负责任徒步路线（如尼泊尔马丘比丘徒步证限