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酒店服务礼仪培训教程.docx

酒店服务礼仪培训教程.docx

    酒店服务礼仪培训教程

    培训目标

    提升酒店员工的职业形象，提升酒店精神面貌提升酒店员工的服务意识

    提升酒店员工的服务技能

    掌握星级酒店服务标准和细节培养良好职业习惯

    学习服务礼仪观念

    ■酒店礼仪体现于每一个细节

    ■细节展示素质

    ■细节决定成败

    第一节礼仪和酒店服务礼仪概述

    一、什么是礼仪

    ■礼貌是人们在日常交际活动中，相互表示敬重和友好的行为规范。具有情感性、规范性。

    ■礼节是礼貌的具体表现方式，是对他人礼貌态度的外在表现，是礼貌、行为、语言、仪态的具体规范，是人们在交际场所，日常生活中，对他人表示尊重、问候、感谢、致意的一种形式。

    ■礼仪，则是人们为了表示礼

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