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航空旅客服务流程与操作规范（标准版）
1.第一章旅客服务概述
1.1旅客服务基本概念
1.2旅客服务重要性
1.3旅客服务流程框架
2.第二章旅客到达与检票流程
2.1旅客到达管理
2.2检票流程规范
2.3旅客信息确认
3.第三章乘机前服务流程
3.1乘机前信息告知
3.2乘机前服务准备
3.3旅客服务咨询与解答
4.第四章乘机过程服务流程
4.1乘机前引导服务
4.2乘机过程中服务
4.3乘机后服务
5.第五章乘机后服务流程
5.1旅客行李服务
5.2乘机后信息通知
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