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2026校招：东方航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的英文缩写是？

A.CA

B.MU

C.CZ

D.KE

2.以下哪个是东方航空的标志形象？

A.凤凰

B.仙鹤

C.燕子

D.孔雀

3.东方航空的总部位于？

A.北京

B.上海

C.广州

D.成都

4.国内航线旅客可随身携带的液体每件不超过多少毫升？

A.50

B.100

C.150

D.200

5.东方航空机上服务中，经济舱提供的餐食一般是？

A.两餐

B.一餐

C.三餐

D.四餐

6.以下哪种不属于东方航空的常旅客计划等级？

A.银卡会员

B.金卡会员

C.钻石卡会员

D.黑卡会员

7.东方航空的主要运营基地不包括？

A.浦东国际机场

B.虹桥国际机场

C.白云国际机场

D.南京禄口国际机场

8.飞机起飞和降落时，乘客应调直座椅靠背，主要是为了？

A.美观

B.方便乘务员服务

C.保障紧急撤离通道畅通

D.防止椅背撞到前面乘客

9.东方航空的机队中，波音737主要用于？

A.国际长航线

B.国内中短航线

C.洲际航线

D.极地航线

10.旅客乘坐飞机时，随身携带行李重量一般不超过？

A.5千克

B.8千克

C.10千克

D.12千克

多项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的服务理念包括？

A.精准

B.精致

C.精细

D.精心

2.东方航空的航线网络覆盖？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

3.乘坐飞机时，禁止随身携带和托运的物品有？

A.打火机

B.酒精

C.刀具

D.充电宝

4.东方航空的常旅客权益有？

A.优先值机

B.优先登机

C.额外行李额度

D.免费升舱

5.机上发生紧急情况时，乘务员的职责有？

A.组织乘客撤离

B.安抚乘客情绪

C.协助机长操作飞机

D.提供急救服务

6.东方航空的特色服务有？

A.空中Wi-Fi

B.机上娱乐系统

C.特色餐食

D.儿童专属服务

7.以下属于东方航空旗下子公司的有？

A.上海航空

B.中国联合航空

C.厦门航空

D.成都航空

8.乘坐飞机时，乘客可以通过哪些方式办理值机？

A.网上值机

B.自助值机

C.柜台值机

D.手机值机

9.东方航空在提升服务质量方面采取的措施有？

A.加强员工培训

B.优化航线布局

C.升级机上设施

D.收集乘客反馈

10.飞机在飞行过程中可能遇到的天气状况有？

A.雷暴

B.颠簸

C.大雾

D.结冰

判断题（每题2分，共10题）

1.东方航空是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）

2.旅客可以在飞机上使用手机的飞行模式。（）

3.东方航空的航班号以“MU”开头。（）

4.乘坐飞机时，随身携带的充电宝容量不受限制。（）

5.机上发生紧急情况时，乘客应听从乘务员指挥。（）

6.东方航空的机队全部由波音飞机组成。（）

7.常旅客积分可以兑换机票和其他服务。（）

8.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

9.东方航空的服务只针对国内旅客。（）

10.旅客可以在飞机上自行调整座位。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述东方航空的品牌定位。

东方航空定位为具有国际竞争力的东方卓越航空服务集成商，以精准、精致、精细、精心的服务理念，为旅客提供高品质航空服务，打造具有东方特色的航空品牌。

2.机上遇到情绪激动的乘客，乘务员应如何处理？

乘务员要保持冷静和礼貌，主动沟通了解原因，耐心倾听诉求，表达理解与关心。若乘客要求合理尽力满足，若不合理则委婉解释规则，必要时请求安全员协助。

3.东方航空常旅客计划有什么作用？

常旅客计划能增加旅客忠诚度。旅客可积累积分兑换机票、升舱等，还享有优先值机、登机、额外行李额度等权益，提升出行体验与性价比。

4.乘坐飞机时行李托运有哪些注意事项？

要了解航空公司行李尺寸、重量限制，将违禁物品取出，易碎物品妥善包装，重要物品不要放托运行李，办理托运时确保行李牌信息准确。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升东方航空的服务质量以增强市场竞争力。

可从加强员工培训，提升服务技能与素养；优化航线网络，增加热门航线与航班频次；升级机上设施，如改善座椅、娱乐系统；重视乘客反馈，及时改进不足等方面提升竞争力。

2.谈谈东方航空在应对突发公共卫生事件时应采取的措施。

应加强机上卫生管理，增加清洁消毒