家具公司客户关系管控制度.docx

家具公司客户关系管控制度

家具公司客户关系管控制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》及相关行业法规制定，旨在规范公司客户关系管理活动，提升客户满意度与忠诚度，防范经营风险，实现客户价值与企业发展的良性互动，通过系统化、规范化的客户关系管理，建立长期稳定的客户关系网络，促进公司可持续发展。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户关系管理的部门及员工，包括但不限于销售部、市场部、客服部、设计部、生产部、物流部及财务部等，所有员工均需遵守本制度规定，各部门负责人对本部门客户关系管理工作的合规性负总责，具体