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2026年四川省医患沟通技巧面试题含答案

一、单选题（每题2分，共10题）

要求：请根据题干内容，选择最符合医患沟通原则的选项。

1.在向患者解释病情时，哪种表达方式最利于患者理解？

A.使用大量专业术语，体现专业性

B.结合患者生活经验，用比喻或举例说明

C.仅告知结果，避免解释过程

D.让家属代为解释，减轻医生负担

答案：B

解析：医患沟通应注重患者的理解程度，使用通俗易懂的语言并结合生活实例，有助于患者更好地掌握病情信息。

2.患者情绪激动时，医生应采取哪种应对方式？

A.直接反驳患者的质疑，强调医学权威

B.暂停治疗，等待患者冷静后再沟通

C.保持冷静，倾听患者诉求并共情

D.将患者转介给其他医生，避免冲突

答案：C

解析：患者情绪激动时，医生应保持冷静，通过共情和倾听缓解患者情绪，避免激化矛盾。

3.当患者对治疗方案有疑虑时，医生应如何回应？

A.强调治疗方案已过临床验证，无需进一步讨论

B.直接拒绝患者的建议，维持医生专业权威

C.耐心解释方案的依据，并邀请患者参与决策

D.建议患者咨询其他专家，回避争议

答案：C

解析：医患沟通应尊重患者的知情权和决策权，通过充分解释和协商，增强患者对治疗的信任。

4.在告知患者坏消息时，哪种沟通方式更合适？

A.简短告知，避免患者过度悲伤

B.分阶段告知，先从轻柔话题切入

C.直面告知，同时提供心理支持

D.由护士告知，减轻医生压力

答案：B

解析：告知坏消息应循序渐进，先建立患者信任，再逐步传递关键信息，减少心理冲击。

5.以下哪种行为最能体现医患互信？

A.医生对患者说“一切都会好起来”

B.医生主动询问患者的需求和担忧

C.医生仅关注检查结果，忽视患者感受

D.医生要求患者绝对服从医嘱

答案：B

解析：主动沟通和关注患者需求是建立信任的关键，体现人文关怀。

6.当患者质疑医疗费用时，医生应如何处理？

A.直接解释费用构成，避免争吵

B.拒绝沟通，认为费用是医院规定

C.建议患者咨询医保部门，回避责任

D.考虑患者经济状况，提供替代方案

答案：D

解析：医患沟通应兼顾治疗和经济因素，帮助患者找到合理的解决方案。

7.在处理医疗纠纷时，哪种态度最有利于化解矛盾？

A.坚持医院立场，拒绝患者诉求

B.冷静倾听，记录患者诉求后再回应

C.转移话题，避免触及敏感问题

D.立即调查，但先不承认任何错误

答案：B

解析：倾听和记录是解决纠纷的第一步，有助于患者感受到被尊重。

8.对于方言患者，医生应如何沟通？

A.要求患者使用普通话，认为这是基本要求

B.使用翻译工具，确保信息准确传达

C.尽量使用简单词汇，配合手势辅助

D.让患者家属协助沟通，减轻工作负担

答案：C

解析：在方言环境下，医生应灵活调整沟通方式，确保患者理解。

9.在查房时，患者突然提问，医生应如何应对？

A.指责患者打断治疗，要求其下次提前准备

B.立即回答，即使问题超出当前范围

C.告知患者问题重要，约定后续详细解答

D.让护士代为解答，避免占用医生时间

答案：C

解析：医患沟通应兼顾效率和患者需求，合理安排问题解答时间。

10.在医患沟通中，哪种行为最容易引发误解？

A.医生使用非正式语言，如网络用语

B.医生保持专业距离，避免过度亲密

C.医生表情严肃，强调病情严重性

D.医生频繁使用医学术语

答案：D

解析：医学术语容易让患者产生距离感，应尽量用通俗语言解释。

二、多选题（每题3分，共5题）

要求：请根据题干内容，选择所有符合医患沟通原则的选项。

1.以下哪些行为有助于建立良好的医患关系？

A.医生主动询问患者的家庭情况

B.医生对患者说“这是你的责任”

C.医生在沟通时保持眼神接触

D.医生及时回应患者的疑问

答案：A、C、D

解析：主动关心、非语言沟通和及时回应都能增强患者信任感。

2.在处理患者投诉时，医生应具备哪些素质？

A.保持耐心，不急于辩解

B.完整记录投诉内容，避免遗漏

C.拒绝承认任何错误，维护权威

D.及时跟进处理结果，主动反馈

答案：A、B、D

解析：耐心倾听、记录和反馈是解决投诉的关键。

3.以下哪些场景需要医生使用非语言沟通？

A.患者情绪激动时，医生保持微笑

B.医生触摸患者手臂安抚情绪

C.医生在解释病情时翻看资料

D.医生与患者保持适当距离

答案：A、B、D

解析：非语言沟通能传递关怀，但过度翻看资料会分散患者注意力。

4.在医患沟通中，以下哪些内容需要提前准备？

A.患者的病史和过敏史

B.治疗方案和预期效果

C.医疗费用和医保报销政策

D.患者的心理状态和顾虑

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