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医院改善医疗服务提高患者满意度管理奖惩办法

为深入贯彻以患者为中心的服务理念，系统性提升医疗服务质量与患者满意度，构建长效管理机制，现结合医院实际运行情况，制定本管理奖惩办法。本办法适用于医院全体在岗职工（含合同制人员）及相关科室，涵盖门诊、急诊、住院、检查检验、出院随访等全流程服务环节。

一、管理责任体系构建

（一）组织架构与职责分工

成立医院服务质量提升领导小组（以下简称“领导小组”），由院长任组长，分管副院长任副组长，成员包括医务科、护理部、门诊部、医患关系办公室（以下简称“投诉办”）、门诊部、信息科、后勤保障部等部门负责人。领导小组统筹制定年度服务提升目标，每季度召开专题会议