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技术支持与更新承诺函范文4篇

技术支持与更新承诺函第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及双方约定，承诺方就技术支持与更新事宜作出如下承诺：

一、承诺内容

承诺方承诺自本承诺函签订之日起，全面负责所提供技术产品的支持与更新工作。承诺内容包括但不限于：

1.提供技术产品的安装指导与调试服务；

2.设立专门的技术支持团队，保证7×24小时响应机制；

3.定期发布技术更新补丁，修复已知漏洞；

4.根据用户需求，提供定制化功能开发服务；

5.开展用户培训，提升使用效率；

6.建立问题反馈机制，及时解决用户遇到的技术难题。

二、实施标准

技术支持与更新的实施标准

1.响应时效：技术支持团队在接到用户请求后，2小时内响应，4小时内提供初步解决方案；

2.问题解决率：承诺方保证技术问题的解决率达到95%以上；

3.更新频率：原则上每月至少发布一次常规更新，重大版本更新不超过每季度一次；

4.服务质量：采用标准化服务流程，保证服务过程的规范性与专业性；

5.资源配置：为支持工作配备足够的技术人员与设备，保证服务质量不受影响；

6.文档支持：提供完整的技术文档与操作手册，方便用户查阅。

三、监督考核

1.监督机制：承诺方接受用户及相关部门的监督，定期汇报工作进展；

2.考核指标：__________项指标纳入年度考核，包括但不限于响应时效达标率、问题解决率、用户满意度等；

3.考核方式：通过用户回访、系统监测、第三方评估等方式进行考核；

4.考核周期：每半年进行一次全面考核，考核结果作为改进服务的重要依据；

5.改进措施：根据考核结果，制定服务改进计划，持续优化支持与更新工作；

6.奖惩制度：对表现优异的技术支持团队给予奖励，对未达标情况进行通报批评。

四、生效变更

1.生效时间：本承诺函自签订之日起生效，长期有效；

2.变更程序：任何一方需要变更本承诺内容，应提前书面通知对方，经双方协商一致后签署补充协议；

3.补充协议：补充协议与本承诺函具有同等法律效力，作为本承诺函的组成部分；

4.法律适用：本承诺函的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用_________法律；

5.争议解决：因本承诺函引起的任何争议，双方应友好协商解决，协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决；

6.不可抗力：因不可抗力导致承诺无法履行时，承诺方应及时通知对方，并免于承担违约责任。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

技术支持与更新承诺函第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

在本承诺书中，下列术语具有以下含义：

1.1服务协议指承诺人与技术支持对象签订的明确双方权利义务关系的书面合同；

1.2技术支持指承诺人为技术支持对象提供的系统维护、故障排除、升级优化等服务行为；

1.3更新指承诺人根据协议约定或法定要求对技术支持对象使用的软件、硬件、系统进行版本迭代、功能补全、功能改进等活动；

1.4__________指本承诺涉及的特定技术参数由双方在服务协议中另行明确；

1.5违约责任指承诺人违反本承诺约定应承担的法律后果。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人作为技术支持与更新的服务提供方，保证具备独立法人资格，持有相关行业资质证书，并拥有合法的市场经营主体资格。承诺人授权其指定的子公司或部门具体履行本承诺项下的义务。

2.2实施对象

技术支持对象为签订服务协议的最终用户或次级服务机构，其基本信息以双方备案为准。承诺人承诺仅向技术支持对象提供协议约定的服务内容，未经技术支持对象书面同意不得擅自变更服务范围。

2.3实施标准

2.3.1技术支持标准：承诺人应建立标准化服务流程，包括但不限于响应时效不超过协议约定的4小时（紧急情况不超过15分钟）、问题解决率不低于95%。所有服务行为需记录存档，并接受技术支持对象查阅；

2.3.2更新标准：承诺人应保证每次更新符合协议约定的版本号、发布周期及兼容性要求。重大版本更新前须完成技术支持对象现场测试，测试结果需经双方确认后方可实施；

2.3.3质量标准：承诺人承诺提供的服务及更新内容不存在危及系统安全的漏洞，且符合国家强制性技术标准，相关证明文件需随服务报告提交。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立专项服务基金，金额不低于服务协议总金额的10%，专项用于本承诺项下的服务支出。如因技术支持对象资金问题导致服务中断，承诺人需提前30日书面通知并协商解决方案。

3.2人员保障

承诺人配备专职技术团队，核心成员不少于