销售基础与技巧：理解销售本质及过程.pdfVIP

销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。本篇

过后，关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。

第一章销售

什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品的利益，以满足客户特定需求的过

程。商品当然包括着有形的商品以及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的被满足，或者

客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品的特别利益。

例如，客户的目标是买眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增

加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出

门，因此要买一副眼镜。每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的眼镜，如果是镜片

的颜色比较透光的话，那么这幅眼镜的耍酷的利益是担心皱纹以及希望遮住红肿

眼睛的两位客户的特殊需求。

因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能的特殊利益，

满足客户的特殊需求。

我们告诉了您，销售，我们也要告诉您，销售不。销售不是一股脑的解说商品的

功能。因为，您根本不知道：客户的需求？销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不

过您，但他可以不买您的产品来赢您呀。销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便

宜才能卖掉，那么，卖掉的是生产单位有效控制成本的功劳，不是销售的努力。如果您没有便

宜的东西能卖的时候呢，呢？销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么

可能掌握客户的需求呢？销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。您了

解销售后，下一个课程说明销售的过程以及您该学习的销售技巧。

曾有这种，除非销售发生，否则什么都没有发生。没有销售，生产出来的产品将在仓库中

等待报废，工人失业，服务无人需要，我们都将困苦中，每人在自己拥有的小块土地上

艰苦劳作，自给自足。但是想，如果没有别人把土地卖给我们，我们又怎么会拥有土地呢？

就是在阅读本的时候，环顾四周，您可能会发现即使不到成千上万，也会有成百上千的商

品通过销售才能到达您周围。即使您是坐在树林里看书，那您也一定程度地介入了这本书的销售环

节。就算我们不去谈外界，那么评价一下您自己吧。您信仰什么？您为什么坚信您所做的？难道其

他人，比如您的父母，没有在您成长的过程中向您“销售”过一系列的价值观？难道没有老师通过

演示相信2+2=4？难道是您自己推导演算出来的？

通过阅读上述段落，您对销售的认识至少会与以前有一些不同吧。现在，即使没有将销售的事

实摆出，您的认识已经改变了很多。好的销售不是强有力销售，而是把问题提出，让别人以与以往

不同的方式进行思考。

就是销售

您知道广播和电视商业是在向您销售商品，但是您可能没有对您的深刻影

响。比如，您可能不喝可口可乐，但是，我您听到的音乐响起，您就能跟着哼唱出来，或

者伴随音乐您能在脑海中浮现出耗资百万的在黄金时段的电视画面。

即使您不爱喝可口可乐，如果别人请您顺路帮他买听可口可乐，您将用多长时间在货架上找到

可口可乐？肯定不会花很长时间。为什么？部分可能是在大多数超级市场，可口可乐的货架位

置都很显眼。但是，您之所以能迅速找到可口可乐，更重要的是您清楚地知道可口可乐的外包装是

什么样子。

我们已经习惯于商品信息的氛围中，而且我们努力去回避这些信息的影响。我们调整心

态去剔除不需要的信息，只注意对我们有特定利益的。

设想您只是随意地瞥了一眼一家管道修理公司的令人心跳停止的硕大路牌，可能就会不加

怀疑地认为这家管道的修理服务是全城服务。通过制作比实际大得多的路牌，这家管道

修理公司希望您在需要管道修理的时候能记起他。即使您从来没有需要过管道修理工，您是不是也

对他有一定的熟悉感？可能会的。

所以当您需要管道修理工时，会发生什么呢？您也许并没有立刻