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城市轨道交通站务员标准化操作规程

文件名称：城市轨道交通站务员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于城市轨道交通站务员在日常工作中，为确保乘客安全和运营秩序，规范操作行为而制定。站务员应严格遵守本规程，做到操作熟练、态度端正、服务周到。规程要求站务员具备良好的职业道德，熟练掌握岗位技能，确保乘客出行安全，维护车站正常秩序。

二、操作前的准备

1.个人防护：站务员在开始工作前，必须穿戴统一的制服，佩戴工作牌，并按要求佩戴安全帽、反光背心等防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：

a.确认站台门、屏蔽门、自动扶梯等设备处于正常工作状态，无异常噪音、震动或损坏。

b.检查信号设备、广播系统、视频监控系统等是否运行正常，确保信息传递准确无误。

c.检查紧急停车按钮、灭火器、防毒面具等应急设备是否在位且功能完好。

3.环境检查：

a.检查站台、站厅、通道等区域是否清洁，无障碍物，确保乘客通行安全。

b.检查地面是否有积水、油污或其他可能导致滑倒的隐患，及时清理或报告相关部门处理。

c.检查车站内的导向标识、公告栏等是否完好，信息准确。

4.工作准备：

a.熟悉当天列车运行图，掌握列车到发时间、车次、停靠站台等信息。

b.熟悉本站各岗位工作职责和操作流程，确保在突发事件时能够迅速应对。

c.检查通讯设备是否正常，确保与调度中心、同事之间能够及时沟通。

5.安全注意事项：

a.在操作前，站务员应进行自我检查，确保身体状况良好，无疲劳、醉酒等影响工作的情况。

b.操作前应进行心理调整，保持冷静、专注，避免因情绪波动导致操作失误。

c.操作过程中，应严格遵守安全操作规程，不得擅自离岗或做与工作无关的事情。

6.班前会议：

a.参加班前会议，听取调度指令和注意事项，了解当天工作重点和可能出现的风险。

b.与同事交流，确保信息共享，共同提高应对突发事件的能力。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.接车前，站务员应提前到达站台，检查站台设备状态，做好迎接列车的准备工作。

b.列车进站时，站务员应按调度指令进行广播引导，确保乘客有序上下车。

c.列车停靠后，站务员需确认车门开启状态，引导乘客上下车，注意乘客安全，防止发生拥挤和跌落。

d.列车启动前，站务员应再次确认站台无障碍物，乘客全部上车，方可通知列车启动。

2.作业方式：

a.站务员应使用标准用语进行广播，声音洪亮，内容清晰。

b.站务员在站台作业时，应面向乘客，手势规范，确保信息传达准确。

c.站务员在执行操作时，应遵循“一看、二问、三操作”的原则，确保操作正确无误。

3.异常处置：

a.发现乘客跌落、受伤等紧急情况，应立即启动应急预案，协助乘客救治，并报告调度中心。

b.遇到设备故障，站务员应迅速通知相关部门，并根据调度指令采取相应的应急措施。

c.发生突发事件，如火灾、地震等，站务员应立即组织乘客疏散，确保人员安全。

d.在处理异常情况时，站务员应保持冷静，根据现场情况迅速做出判断，采取有效措施。

4.作业流程：

a.接车前，站务员需检查站台设备，确保安全。

b.列车进站，站务员进行广播引导，引导乘客有序上下车。

c.列车停靠，站务员确认车门开启，引导乘客上下车，注意安全。

d.列车启动前，站务员再次确认站台安全，报告调度中心列车启动。

e.列车启动后，站务员观察列车运行情况，确保无异常。

f.列车离开站台，站务员进行设备检查，准备迎接下一列车。

5.收尾工作：

a.列车离开后，站务员需整理站台，清理垃圾，确保站台清洁。

b.检查广播、信号等设备，确保下次列车到来前恢复正常。

c.向调度中心报告本班次工作情况，包括设备状态、突发事件等。

d.站务员完成收尾工作后，撤离站台，准备下一轮工作。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.站台门、屏蔽门开启和关闭动作平稳，无异常噪音和卡顿现象。

b.自动扶梯运行平稳，无异常震动，扶手带运行同步。

c.信号设备显示清晰，信息准确无误。

d.广播系统音质良好，无杂音，信息传递及时。

e.视频监控系统画面清晰，覆盖范围全面，无死角。

f.紧急停车按钮、灭火器等应急设备处于备用状态，功能正常。

2.异常现象识别：

a.设备运行中出现异常噪音、振动或异味。

b.设备运行不稳定，出现卡顿、停顿现象。

c.信号设备显示异常，如灯光闪烁、信息错误等。

d.广播系统音质下降，出现杂音或中断。

e.视频监控系统画面模糊，出现信号干扰或中断。

f.应急设备无法正常