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公司道路客运售票员设备操作规程

文件名称：公司道路客运售票员设备操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运售票员在进行售票操作时必须遵守的安全操作规范。规程涵盖售票员在日常工作中使用的各类售票设备，包括自动售票机、售票窗口电脑等。售票员应严格按照本规程执行，确保售票过程安全、准确无误。本规程旨在保障旅客利益，提高售票工作效率，预防操作失误带来的安全隐患。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

（1）售票员在操作前应穿戴符合工作要求的制服，确保着装整洁、规范。

（2）佩戴护目镜，以防尘埃、碎屑等异物进入眼睛。

（3）根据工作环境需要，佩戴手套、耳塞等防护用具，确保自身安全。

（4）操作前应检查防护用具的完好性，如有损坏应及时更换。

2.设备启机前的检查项目：

（1）检查售票设备外观，确保无损坏、锈蚀等现象。

（2）检查售票设备电源线、数据线等连接是否牢固，接口是否完好。

（3）打开售票设备，检查屏幕显示是否正常，操作系统运行是否稳定。

（4）测试售票设备各项功能，如购票、退票、改签等操作，确保设备正常运行。

3.作业区域的准备要求：

（1）售票区域应保持整洁、有序，地面无积水、杂物等。

（2）售票窗口周围应设有明显的标识，引导旅客排队等候。

（3）确保售票设备、备用电源等设施布局合理，便于操作。

（4）售票员应提前熟悉售票流程，确保在售票过程中能够迅速、准确地完成各项操作。

（5）售票员应熟悉紧急情况下的应急处置预案，如设备故障、旅客投诉等。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

（1）登录系统：售票员首先需登录售票系统，输入正确的用户名和密码，确保操作权限。

（2）选择购票类型：根据旅客需求，售票员选择购票类型，如普通票、学生票、残疾人票等。

（3）输入旅客信息：售票员需准确输入旅客姓名、身份证号码、联系方式等个人信息。

（4）选择车次和座位：售票员根据旅客需求，查询车次信息，选择合适的车次和座位。

（5）确认订单：售票员核对订单信息无误后，提交订单，进行支付。

（6）打印车票：支付成功后，售票员打印车票，并核对车票信息。

（7）结束操作：售票完成后，售票员退出系统，关闭售票设备。

2.特殊工序的操作规范：

（1）对于退票、改签等特殊工序，售票员需严格按照系统提示操作，确保旅客利益。

（2）退票时，售票员需核对车票信息，确认无误后，按照规定流程办理退票手续。

（3）改签时，售票员需告知旅客改签规则，协助旅客选择新的车次和座位，重新提交订单。

3.异常工况的处理方法：

（1）设备故障：售票员发现设备故障时，应立即停止操作，通知维修人员进行检查维修。

（2）网络中断：售票员在操作过程中，如遇网络中断，应等待网络恢复后继续操作，如无法恢复，应及时上报上级部门。

（3）旅客投诉：售票员在处理旅客投诉时，应保持冷静，耐心听取旅客意见，按照公司规定妥善处理。

（4）紧急情况：如遇突发事件，售票员应立即启动应急预案，确保旅客和自身安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

（1）售票机运行时，屏幕显示应清晰稳定，无闪烁或黑屏现象。

（2）售票机响应时间应迅速，系统操作流畅，无卡顿。

（3）打印机打印车票时，纸张输出顺畅，无皱褶、粘连等情况。

（4）设备运行时，无异常噪音，如嗡嗡声、敲击声等。

（5）售票机温度应保持在适宜范围，避免过热或过冷影响设备性能。

2.典型故障现象：

（1）系统卡顿：售票机在操作过程中出现长时间无响应或系统崩溃。

（2）打印机故障：打印车票时出现打印不完全、打印错误或打印机无法启动等情况。

（3）网络故障：售票机无法连接到服务器，导致无法进行购票、改签等操作。

（4）硬件损坏：售票机按键失灵、屏幕损坏、电源故障等。

3.状态监测的操作要求：

（1）售票员应定期检查售票机的运行状态，确保设备处于正常工作状态。

（2）发现异常现象时，售票员应立即停止操作，并记录故障现象，通知维修人员进行处理。

（3）售票员需了解常见故障的排查方法，如重启设备、检查网络连接等。

（4）对于无法自行解决的故障，售票员应按照公司规定及时上报，不得擅自处理。

（5）售票员应定期清理售票机周围环境，保持设备散热良好，防止灰尘和杂物进入设备内部。

（6）售票员在操作过程中，如发现设备异常，应立即停止操作，确保旅客安全。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的检测项目：

（1）功能检测：售票员应定期检查售票机的购票、退票、改签等基本功能是否正常。

（2）性能检测：测试售票机的响应速度、系统稳定