2025年事业单位工勤技能-广西-广西收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广西-广西收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用的现金为假币时，最恰当的处理方式是？

A．直接没收并报警

B．婉言告知顾客并拒收，同时上报主管

C．自行销毁假币

D．将假币用于找零给其他顾客

2、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A．关闭收银机电源

B．统计当日销售数据并生成报表

C．更换打印机纸张

D．清空所有商品信息

3、顾客持信用卡消费500元，收银员刷卡后POS机显示“交易失败”，正确的后续操作是？

A．反复刷卡直至成功

B．建议顾客更换支付方式或重新插卡/挥卡尝试

C．拒绝服务并要求现金支付

D．手动输入卡号完成交易

4、收银员在交接班时，应核对的内容不包括？

A．当班销售总额

B．备用金金额

C．顾客个人信息

D．未完成交易记录

5、根据《消费者权益保护法》，顾客在购买商品后发现质量问题要求退货，收银员应？

A．立即退款无需核实

B．拒绝退货以维护商场利益

C．引导顾客至售后服务部门处理

D．自行决定退货与否

6、收银台区域“三现主义”管理原则中的“三现”指的是？

A．现金、现物、现款

B．现场、现物、现况

C．现人、现时、现地

D．现款、现票、现账

7、收银员在扫描商品条码时，若多次无法识别，应采取的首要措施是？

A．手动输入条形码数字

B．暂停服务并报修设备

C．估算价格收取费用

D．跳过该商品不计价

8、收银员职业守则中“诚实守信”的基本要求不包括？

A．不私吞营业款

B．不虚开发票

C．主动推销高价商品

D．如实记录交易

9、每日营业前，收银员开机后应首先进行的操作是？

A．打印昨日销售报表

B．登录个人操作账号并检查系统状态

C．清点他人备用金

D．更换收银台装饰

10、在收银过程中，遇到顾客质疑商品价格与标价不符时，最合适的处理方式是？

A．坚持系统价格为准

B．立即按顾客所说价格结算

C．核实标价签并联系主管确认

D．让顾客自行查找标价

11、在收银工作中，发现顾客支付的现金中有明显伪造特征的人民币，收银员应如何处理？

A.直接退还给顾客并拒绝交易

B.没收假币并报警

C.按照规定程序向银行或公安机关报告

D.继续交易以避免冲突

12、收银系统中，每日营业结束时进行“日结”操作的主要目的是什么？

A.更新商品价格

B.备份销售数据并核对账目

C.清除顾客信息

D.重启系统运行

13、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，最合理的首步操作是？

A.要求顾客换现金支付

B.重新插卡或刷卡并确认操作是否规范

C.立即报修设备

D.拒绝交易并记录顾客信息

14、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括以下哪项？

A.当班销售总额

B.收银设备品牌型号

C.备用金金额

D.未完成交易记录

15、根据收银服务规范，顾客排队超过3人时，应采取的措施是？

A.加开收银通道或引导分流

B.建议顾客改日再来

C.暂停销售等待人少时继续

D.加快扫描速度忽略核对

16、收银员在录入商品时，发现条码无法识别，正确的处理方式是？

A.估算价格收取费用

B.手动输入商品编码或查询售价

C.暂停销售该商品

D.忽略条码直接跳过

17、顾客退货时出示无小票但商品完好，收银员应如何处理？

A.无条件接受退货

B.拒绝退货以防止欺诈

C.通过系统查询购买记录并按制度处理

D.让顾客找店长解决

18、收银台“三唱”服务不包括以下哪一项？

A.唱收

B.唱付

C.唱票

D.唱名

19、收银员在工作中发现系统价格与标价牌不一致，应如何处理？

A.按系统价格结算

B.按标价牌价格结算

C.按较低价格结算并上报异常

D.暂停销售直至系统修复

20、下列哪项行为最符合收银员职业道德规范？

A.为熟人私自打折

B.私自挪用备用金临时周转

C.如实上缴全部营业款

D.隐瞒收银差错避免处罚

21、在收银工作中，每日营业结束后进行现金清点时，若发现实际现金多于应有金额，这种情况称为？

A．短款

B．长款

C．平款

D．差额

22、根据广西地区收银员二级（技师）岗位规范，收银员在处理顾客退货时，首要核对的内容是？

A．商品包装是否完整

B．购物小票真伪及有效性

C．顾客会员等级

D．商品促销信息

23、在POS系统操作中，收银员使用“挂单”功能的主要目的是？

A．取消当前交易

B．暂停当前交易，处理其他事务

C．合并多个订单

D．打印交易报表

24、收银员在识别人民币真伪时，