《模拟导游》课件——第三章第三节景区讲解员.pptxVIP

第三节景区导游服务规程与服务质量

景区导游

行业标准：《旅游景区讲解服务规范》

讲解员：受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职或兼职人员。

一、准备工作

(一)业务准备

景区讲解有两种接待计划：

第一种是要收费的讲解，即付费讲解；

第二种是公益性讲解，不需要付费

不管是哪种讲解都要熟悉接待计划。

一、准备工作

(一)业务准备

1.了解所接团队或游客的有关情况

2.预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。

3.对游客特殊需要的讲解内容事先准备

4.提前了解当天的天气和景区景点道路情况

5.应急预案的准备

（二）知识准备

1.熟悉掌握景区讲解知识：景区基本知识