《模拟导游》课件——导游带团服务实训项目.pptxVIP

实训项目：地陪规范服务程序及标准

实训目的：

1.熟悉地陪工作的整体流程

2.掌握地陪工作过程中重要环节的工作规范标准

步骤：

1.观看案例视频

2.分组讨论视频中的问题并指出正确做法

3.集中点评

团队规范服务程序及标准

1.观看导游带团全程服务工作视频，找出服务过程中明显与导游服务规范要求不符的问题。

问题有很多，请仔细观看并记录下来！

2.结合所学知识，说明视频中存在问题的正确做法是怎样的？

实训项目：团队游览常见问题处理

实训目的：

1.了解团队游览常见问题的类型

2.熟悉常见问题的处理程序

3.掌握处理问题时的沟通技巧

步骤：

1.分组讨论案例

2.模拟演练

3.点评

入住服务

1.