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2026年酒店前台账务处理与夜审流程试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理客人离店结账时，前台接待员发现客人消费金额与POS机打印的小计金额不符，应优先采取哪种措施？

A.直接按照POS机金额收款

B.核对客人消费明细与POS机记录是否一致

C.联系财务部门要求重新开单

D.向客人解释并要求其签字确认差异

2.酒店前台使用的“应收账款日报表”主要用于什么目的？

A.监控酒店固定资产变动

B.分析客人消费趋势

C.核对当日所有应收未收款项

D.记录客房清洁完成情况

3.夜审人员在审核前台传来的“客房收入差异报告”时，发现某间客房的当日收入比系统记录少100元，可能的原因是？

A.客人未消费但已离店

B.前台漏输了一笔餐饮消费

C.POS机故障导致金额未上传

D.收银员故意篡改账单

4.酒店前台在处理预授权（Pre-authorization）交易时，应注意以下哪项要点？

A.立即冻结客人信用卡额度

B.交易成功后立即解除预授权

C.预授权金额需在客人离店前全部结算

D.预授权记录无需记录在账簿中

5.夜审流程中，以下哪项不属于“每日账务核对”的范畴？

A.核对前台POS机数据与总账是否一致

B.检查备用金支出是否经授权人签字

C.审核客房清洁报告的完成情况

D.核对当日现金收入与银行存款是否匹配

6.酒店前台在处理客人挂账（ChargeAccount）时，以下哪项操作是不合规的？

A.为VIP客人开通临时挂账额度

B.挂账金额需在客人离店时确认

C.挂账记录需每日传送给财务部门

D.允许客人使用挂账支付房费以外的所有消费

7.夜审人员在审核“餐饮消费单据”时，发现某桌客人消费金额被误写为500元，实际应为300元，正确的处理方法是？

A.直接在系统中修改金额并说明原因

B.要求餐厅重新开单并注明错误

C.将差额300元记录为“内部调整”

D.联系财务总监批准后进行调整

8.酒店前台在处理信用卡退款时，以下哪项流程是必须的？

A.立即通知银行进行退款操作

B.退款金额需经财务部门审核

C.退款记录需与POS机小票一致

D.退款无需提供任何说明

9.夜审流程中，以下哪项指标不属于“收入控制”的监控范围？

A.房费收入与实际销售收入的差异率

B.餐饮消费的折扣率与系统记录是否一致

C.客房清洁完成率

D.员工备用金使用情况

10.酒店前台在处理“差价调整单”时，以下哪项原则需优先遵守？

A.调整金额需经值班经理签字

B.调整记录需在次日提交财务部门

C.差价金额需在客人离店前解释清楚

D.调整金额无需记录在账簿中

二、多选题（共5题，每题3分）

1.酒店前台在处理“预付房费”时，需注意以下哪些事项？

A.预付金额需与合同条款一致

B.预付记录需在系统中标记为“已预付”

C.客人离店时需核对剩余预付金额

D.预付记录无需传递给夜审审核

E.预付金额可随意调整

2.夜审人员在审核“备用金支出”时，需检查以下哪些内容？

A.支出金额是否与审批单一致

B.支出记录是否经授权人签字

C.备用金余额是否低于警戒线

D.支出用途是否与申请一致

E.备用金无需每日盘点

3.酒店前台在处理“挂账账单”时，以下哪些操作是合规的？

A.为长期合作的商旅客人设置信用额度

B.挂账账单需每月发送给客人确认

C.挂账金额需在客人离店时汇总结算

D.挂账记录需实时更新至财务系统

E.挂账客人无需支付滞纳金

4.夜审流程中，以下哪些指标属于“成本控制”的监控范围？

A.客房水电费支出与预算的差异率

B.餐饮成本与销售收入的比率

C.员工加班费是否经审批

D.客房清洁用品的消耗量

E.员工绩效奖金的计算是否准确

5.酒店前台在处理“差价调整”时，需遵守以下哪些原则？

A.调整金额需经财务部门审核

B.调整记录需在系统中注明原因

C.差价金额需在客人离店前解释清楚

D.调整金额无需记录在账簿中

E.调整记录需次日提交给值班经理

三、判断题（共10题，每题2分）

1.酒店前台在处理客人离店结账时，必须核对所有消费明细与POS机记录一致，不得随意修改金额。（×）

2.夜审人员在审核“客房收入差异报告”时，发现差异金额较小（如低于50元），可直接忽略。（×）

3.酒店前台在处理预授权交易时，需确保信用卡额度在客人离店前完全释放。（√）

4.酒店前台在处理挂账账单时，允许客人自行调整消费金额，无需经财务部门确认。（×）

5.夜审流程中，备用金支出只需经值班经理签字即可，无需财务部门审批。（×）

6.酒店前台在处理信用卡退款