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某家具公司老客户回馈方案

某家具公司老客户回馈方案

第一章总则

1.1制定依据与目的

本方案依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》及相关行业规范制定，旨在通过系统性、差异化的回馈机制，提升老客户忠诚度，巩固市场地位，促进顾客终身价值最大化，实现公司与客户的共同成长。本方案目的在于建立长效的客户关系维护体系，通过精准化回馈策略增强客户粘性，挖掘潜在消费需求，构建品牌口碑传播网络，最终提升公司整体竞争力。

1.2适用范围与对象

本方案适用于某家具公司所有注册会员及过往12个月有购买记录的实体店及线上渠道客户。适用对象分为三级：普通会员（近12个