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家具公司客户投诉处理制度

家具公司客户投诉处理制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及相关行业规范制定，旨在规范公司客户投诉处理流程，提升客户满意度，维护公司声誉，防范经营风险，实现客户投诉管理的标准化、流程化和信息化。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有部门及员工在处理客户投诉过程中的行为规范，涵盖家具产品售前、售中、售后各环节的客户投诉管理。适用对象包括但不限于销售部、客服部、仓储物流部、生产部、质检部、法务部等相关部门及全体员工。

1.3核心原则

客户投诉处理遵循以下核心原则：