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某家具公司服务管控提升方案

某家具公司服务管控提升方案

第一章服务管控总纲

1.1制定依据与目的

本方案依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《企业内部控制基本规范》及相关行业标准制定，旨在规范公司服务全流程管理，提升服务质量与客户满意度，防范服务环节合规风险，构建以客户为中心的服务管理体系。

1.2适用范围与对象

本方案适用于公司所有涉及客户服务的业务环节，包括但不限于售前咨询、产品展示、订单处理、物流配送、安装指导、售后维修、客户投诉处理等。适用对象包括销售部门、市场部、物流部、安装服务部、售后技术部、客服中心等所有直接或间接提供客户服务的部门