某家具公司家具售后优化方案.docx

某家具公司家具售后优化方案

某家具公司家具售后优化方案

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合公司实际情况制定。旨在规范家具售后服务流程，提升客户满意度，降低售后服务成本，增强企业核心竞争力，实现售后服务的标准化、智能化和高效化。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有系列家具产品的售前咨询、售中支持及售后服务全过程。适用对象包括公司销售部门、客服中心、物流配送部、技术支持部、质检部及各区域售后服务网点相关人员。

1.3核心原则

1.3.1客户至上原则：始终将客