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公司道路客运站务员岗位职业健康操作规程

文件名称：公司道路客运站务员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运站务员岗位的职业健康操作，旨在确保站务员在工作中遵循规范，保障自身健康和旅客安全。规程要求站务员在执行工作任务时，严格遵守国家相关法律法规和行业标准，认真履行职责，保持工作场所整洁有序，确保客运站务工作顺利进行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

站务员在上班前需穿戴整齐的制服，佩戴符合国家标准的安全帽、反光背心等防护用品。女员工长发需束起，佩戴工作帽。上岗前需检查个人卫生，确保面部、双手清洁无异味。冬季应穿戴保暖衣物，夏季穿着透气衣物，以适应不同季节的工作环境。

2.设备状态检查要点：

站务员需对客运站内的设备进行每日检查，包括但不限于自动检票机、广播系统、安全监控系统、消防设施等。检查内容包括设备外观是否有损坏、功能是否正常、指示灯是否显示正常、报警系统是否灵敏等。发现问题应及时上报，并采取措施排除。

3.作业环境基本要求：

确保客运站内环境整洁，地面无积水、垃圾，保持良好的通风。站内照明充足，无暗角。候车室座椅、卫生间等公共设施应保持干净，定期消毒。对站内易滑区域设置警示标志，确保旅客通行安全。每日对站内消防通道进行检查，确保无障碍物，便于紧急疏散。

4.站务员自身健康状况检查：

站务员上岗前需自检身体状况，如出现发热、咳嗽等症状，应及时向站务管理人员报告，并按规定处理。工作期间，如感觉不适，应立即停止工作，并向管理人员汇报。

5.考勤及培训：

站务员应按时到岗，参加每日例会，接受工作任务和培训。对工作中涉及的职业健康和安全知识进行学习和复习，提高自我保护意识和能力。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

站务员应按照设备使用手册进行操作。具体步骤包括：打开设备电源，进行自检，确认设备状态良好后，开始执行预定任务。操作过程中，应密切监控设备运行情况，发现异常及时处理。操作完成后，关闭设备电源，做好设备清洁和维护工作。

2.作业工序流程：

-接待旅客：站务员应热情接待旅客，引导旅客按照秩序购票、进站。

-安检工作：对旅客及其行李进行安全检查，确保无危险物品带入站内。

-上车引导：协助旅客上车，确保乘客安全就坐。

-行李托运：根据旅客需求，指导旅客办理行李托运手续。

-行车安全监控：在行车过程中，密切关注旅客动态，确保安全。

3.特定操作的技术规范：

-检票操作：使用检票机时，应确保持票旅客信息正确读取，避免误操作。

-宣传播放：播放广播信息时，声音应清晰，内容准确无误。

4.异常情况处理程序：

-发现设备故障：立即上报，由专业人员进行维修。

-旅客突发疾病：立即启动应急预案，联系医护人员。

-突发事件：遵循客运站应急预案，迅速采取应急措施，确保旅客和站务人员安全。

-船上或站内旅客骚乱：立即报告站务管理人员，配合维持秩序，必要时协助警方处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-设备运行平稳，无异常噪音。

-显示屏或指示灯显示正常，信息准确无误。

-各部件温度在正常范围内，无过热现象。

-设备响应迅速，操作流畅。

-通风系统运行正常，无异味。

2.常见故障现象：

-设备启动困难或无法启动。

-显示屏或指示灯出现异常显示。

-操作响应迟缓或无响应。

-通风系统出现故障，导致设备过热。

-异常噪音或振动。

3.状态监控方法：

-定期巡检：站务员应定期对设备进行检查，确保设备处于良好状态。

-监控系统：利用客运站监控系统，实时监控设备运行状态，及时发现异常。

-声光报警：设备出现故障时，应设有声光报警系统，提醒站务员注意。

-维护记录：建立设备维护记录，记录设备运行情况和维护保养情况。

-专业培训：站务员应接受专业培训，掌握设备常见故障的识别和处理方法。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-功能测试：确保设备各项功能正常，如检票、广播、监控等。

-性能测试：检查设备在负载下的运行效率，如处理速度、稳定性等。

-安全测试：验证设备在紧急情况下的安全性能，如紧急停止按钮、报警系统等。

-温度测试：监测设备运行时的温度，确保不超过安全极限。

2.调整方法：

-参数调整：根据设备运行数据，调整设备参数，优化性能。

-程序更新：定期更新设备软件，修复已知问题，提升系统稳定性。

-机械调整：对设备机械部分进行微调，确保运行顺畅。

-电气调整：检查电气连接，确保电路正常，无短路或接触不良。

3.不同工