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口腔医院2025年度工作总结及2026年工作计划(2篇)

口腔医院2025年度工作总结及2026年工作计划

2025年度工作总结

一、医疗服务质量

1.医疗技术提升

2025年，我院积极引进国内外先进的口腔诊疗技术。在种植牙领域，成功开展了即刻种植、All-on-4等复杂种植技术，全年种植牙手术成功率达到了98%，较去年提高了2个百分点。这得益于我们邀请了国内外知名种植专家来院讲学和指导手术，同时选派骨干医生到国内外顶尖口腔医院进修学习。

正畸科引入了隐形矫正技术，为患者提供了更加美观、舒适的矫正方案。全年隐形矫正病例数达到了500例，患者满意度高达95%。通过与正畸设备厂商合作，我们还为医生提供了系统的培训，确保技术的正确应用。

牙周病治疗方面，采用了先进的牙周再生技术，有效改善了患者的牙周健康状况。全年共治疗牙周病患者2000例，患者的牙周附着水平和牙龈健康状态有了显著提升。

2.医疗安全管理

完善了医疗质量控制体系，每月定期开展医疗质量检查，重点检查病历书写、消毒隔离、手术操作规范等方面。全年病历甲级率达到了95%以上，杜绝了重大医疗差错和事故的发生。

加强医院感染防控工作，严格执行消毒灭菌制度。对口腔器械的消毒流程进行了优化，采用了先进的消毒设备和方法，确保器械消毒效果达标。定期对消毒供应中心进行监测，保证所供应的器械、物品符合卫生标准。

建立了医疗风险预警机制，对高风险手术和患者进行重点监控。术前进行充分的评估和准备，术后密切观察患者的病情变化，及时处理并发症。通过这些措施，有效降低了医疗风险。

3.服务流程优化

升级了医院的信息化系统，实现了预约挂号、在线缴费、报告查询等功能，方便了患者就医。同时，通过短信、微信等方式及时向患者推送就诊提醒和检查结果，患者对信息化服务的满意度达到了90%。

改善了医院的就诊环境，对候诊区、诊室进行了重新装修和布局，营造了更加舒适、温馨的就医氛围。增加了候诊区的休息设施和娱乐设备，缓解了患者的紧张情绪。

开展了优质护理服务活动，加强了医护人员与患者的沟通和交流，为患者提供更加贴心的服务。护理人员主动为患者提供健康指导和心理支持，患者对护理服务的满意度达到了93%。

二、人才队伍建设

1.人才引进与培养

2025年，我院共引进了5名具有丰富临床经验的口腔专家和10名优秀的年轻医生。这些专家和医生在各自的领域具有较高的专业水平，为医院的发展注入了新的活力。

制定了详细的人才培养计划，鼓励医生参加学术会议、进修学习和科研项目。全年选派了20名医生到国内外知名口腔医院进修，参加各类学术会议50人次。通过这些学习和交流活动，医生们拓宽了视野，提高了专业技能。

2.团队协作与交流

定期组织院内业务学习和病例讨论活动，促进了医生之间的技术交流和经验分享。每两周开展一次业务学习，每月进行一次病例讨论，通过这种方式提高了医生的临床诊断和治疗水平。

加强了科室之间的协作，建立了多学科联合治疗团队。对于复杂的口腔疾病，如口腔颌面肿瘤、牙颌面畸形等，由口腔外科、正畸科、修复科等多学科专家共同制定治疗方案，提高了治疗效果。

3.绩效考核与激励

完善了绩效考核制度，将医疗质量、工作业绩、患者满意度等指标纳入考核体系。根据考核结果，对表现优秀的医护人员给予相应的奖励，激发了员工的工作积极性和创造性。

设立了科研奖励基金，对在科研方面取得突出成绩的人员给予奖励。鼓励医护人员开展科研工作，提高医院的科研水平。

三、市场拓展与宣传

1.市场调研与分析

开展了市场调研活动，了解了当地口腔医疗市场的需求和竞争状况。通过问卷调查、电话访谈等方式，收集了患者对口腔医疗服务的需求和意见，为医院的市场拓展和服务改进提供了依据。

对竞争对手进行了分析，了解了他们的优势和劣势。针对竞争对手的情况，制定了差异化的市场策略，突出了我院的特色和优势。

2.品牌建设与推广

加强了医院的品牌建设，制定了品牌推广计划。通过参加公益活动、举办学术讲座、发布科普文章等方式，提高了医院的知名度和美誉度。

利用网络新媒体进行宣传推广，建立了医院的官方网站、微信公众号和抖音账号。定期发布医院的动态、专家信息、诊疗技术等内容，吸引了大量患者关注。全年医院官方微信公众号粉丝增长了5000人，抖音账号视频总播放量达到了100万次。

3.客户关系管理

建立了客户关系管理系统（CRM），对患者的信息进行分类管理。通过定期回访患者，了解患者的治疗效果和满意度，及时解决患者在就医过程中遇到的问题。全年患者回访率达到了90%以上，患者的忠诚度得到了提高。

开展了会员制度和优惠活动，吸引了更多的患者。会员可以享受优先就诊、打折优惠等特权，提高了患者的消费积极性。

四、科研与教学工作

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