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汇报人：关怀沟通话术指南

-核心沟通原则分场景话术库关系差异化表达病情阶段应对行动补充建议沟通禁忌沟通中的情感支持定期跟进与关怀综合性的关怀策略目录关怀沟通的实践案例注意事项总结

PART.1核心沟通原则

核心沟通原则以开放态度引导对方表达感受，避免急于给出建议或打断倾诉倾听优先共情表达使用我能想象这很不容易等语言，避免居高临下的同情式措辞关注整体除病情外，主动询问对方日常生活、兴趣爱好，帮助转移对疾病的过度关注

PART.2分场景话术库

分场景话术库开启对话A问候病情：今天有没有比昨天感觉轻松一些？最不舒服的是哪个部位？B降低压力：如果说话累，我可以安静陪你坐一会儿。

分场景话术库情感支持长期陪伴这个过程或许漫长，但我会一直在这里支持你。表达牵挂大家都很想念你，期待你恢复活力的样子。

分场景话术库实际帮助周三我可以帮你接送孩子，需要的话把课表发我。具体援助记得你喜欢家的汤，明天顺路带给你，还需要其他东西吗？生活关怀

PART.3关系差异化表达

关系差异化表达亲密关系妈，看你难受我心里特别着急，晚上想喝粥还是面条？我马上去做。家人快点好起来，没你一起吐槽综艺，乐趣少了一半！好友

关系差异化表达普通关系工作已协调妥当，请专心休养，期待你回归团队。同事需要代购日常用品可以随时联系我，举手之劳别客气。邻居

PART.4病情阶段应对

病情阶段应对急性期聚焦当下伤口还疼吗？需不需要调整一下枕头位置？康复期正向引导气色好多了！等你完全恢复，我们一起去公园散步。慢性期长期支持治疗是个马拉松，有任何需要随时告诉我，我们一起想办法。

PART.5行动补充建议

行动补充建议非语言关怀A赠送实用物品：如助眠眼罩、有声书会员卡等贴合实际需求的物品B持续关注：康复中后期主动询问最近复查结果如何？睡眠质量改善了吗？

行动补充建议尊重边界若对方拒绝探视回应完全理解，你好好休息，有需要再联系我

PART.6沟通禁忌

沟通禁忌避免将话题转向自身感受，如你生病让我压力很大切勿详细描述他人相似疾病的负面案例避免这点小病不算什么等轻视痛苦的表达不主动推荐未经证实的偏方或治疗方式否定感受过度比较强行建议自我中心

PART.7具体情境下的沟通话术

具体情境下的沟通话术1.医院探访时最近怎么样？有没有哪里不舒服？看着你消瘦不少，真的很心疼。记得放松心情，病会好得更快。吃得下东西吗？我听说(食品)很开胃，你愿意试试吗？问候安慰关心生活

具体情境下的沟通话术2.电话沟通时表达关心询问需求积极肯定听声音感觉你状态不错，继续保持哦！有什么需要帮忙的吗？比如网上购物、订餐等。虽然恢复的过程漫长，但看得出来你心态很好，这对康复非常重要。

具体情境下的沟通话术3.书信/邮件关怀10文字表达知道你正在与病魔抗争，希望这些文字能给你带来一丝温暖。110分享日常最近天气不错，想起你喜欢的公园，等你康复了我们可以一起去。210鼓励话语请相信，一切都会好起来的。3

PART.8关怀行为的后续跟进

关怀行为的后续跟进1.定期询问恢复情况最近恢复得怎么样？有没有觉得哪里特别不舒服？记得定期复查身体是革命的本钱，一定要好好照顾。

关怀行为的后续跟进2.提供持续的帮助与支持需要帮忙做家务或带孩子吗？尽管告诉我：如果你觉得无聊或孤单：我们可以一起视频聊天。

关怀行为的后续跟进3.鼓励逐渐回归社会与工作看你恢复得不错：可以开始准备慢慢回归工作了。有需要了解的注意事项，我可以帮你查一查。同事们都很期待你回去：他们会帮你适应新的工作环境。

PART.9特殊情况下的关怀沟通

特殊情况下的关怀沟通1.面对情绪低落时010302安慰话语：我知道你现在可能感到沮丧，但请相信，这一切都会过去的。共情表达：我理解你的感受，需要倾诉或发泄时，请随时告诉我。鼓励行动：试着找一些你喜欢的事情做，哪怕只是短暂的放松。

特殊情况下的关怀沟通2.面对焦虑不安时有时候，换个环境或做点别的事情，可以让你暂时忘记烦恼。转移注意力我们可以一起制定一个计划，逐步解决你担心的问题。提供解决方案无论发生什么，我都会在你身边支持你。给予安全感

特殊情况下的关怀沟通3.面对经济压力时010302提供实际帮助：如果你有经济上的困难，可以告诉我，我会尽力帮助你。鼓励积极面对：虽然现在很艰难，但总会有办法解决的。我们一起努力。寻找资源：我可以帮你联系一些社会资源，看看有没有相关的援助政策。

PART.10持续沟通的重要性与建议

持续沟通的重要性与建议1.持续沟通的重要性在面对困难时，共同应对、互相支持可以增强彼此的信心及时反馈通过沟通可以及时了解对方的想法和需求，从而做出相应的调整通过持续的沟通与关心，建立起彼此的信任与理解建立信任共同应对

持续沟通的重要性与建议2