商场突发事件应急预案制度.docx

商场突发事件应急预案制度

引言：在现代化商业运营中，突发事件的处理能力直接关系到企业的稳定与发展。商场作为聚集大量人流和商业活动的场所，其突发事件应急预案制度的建立显得尤为重要。该制度旨在明确各部门职责，规范操作流程，确保在突发事件发生时能够迅速、高效地做出响应，最大限度地减少损失。本制度适用于商场内的所有部门及员工，核心原则是预防为主、快速响应、协同合作、持续改进。通过这一制度，商场能够更好地应对各种不可预见的风险，保障顾客和员工的安全，维护商场的正常运营秩序。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度由商场运营管理部门负责制定和实施。该部门在商场组织架构中扮演着核心角色，负责协调各部门之