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卓越绩效评价准则试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

1.卓越绩效评价准则是基于何种管理理念建立的？

A.科学管理理论

B.人本管理理论

C.系统思考与持续改进理论

D.战略管理理论

2.在卓越绩效评价准则的各个评价项中，哪一项是其他各项评价的基础和支撑？

A.领导

B.战略

C.资源

D.过程管理

3.组织的最高管理者在卓越绩效评价准则中扮演着至关重要的角色，其主要职责不包括：

A.建立组织的价值观和经营理念

B.为组织设定方向和战略目标

C.提供充足的资源支持所有活动

D.详细管理组织的日常运营流程

4.卓越绩效评价准则强调组织应具备强烈的市场意识，其核心是：

A.提高产品价格以增加利润

B.密切关注顾客需求和期望，并将其融入组织的各项决策

C.扩大市场份额，占据行业领先地位

D.减少市场推广费用，降低成本

5.“以顾客为中心”原则要求组织不仅要满足顾客当前的需求，还要：

A.满足所有顾客的个性化需求

B.预测并满足顾客未来的潜在需求

C.专注于提供高质量的产品

D.降低顾客服务成本

6.组织获取竞争优势的关键在于：

A.拥有大量的有形资产

B.有效的过程管理和持续改进

C.拥有众多的高级管理人员

D.承受较低的经营风险

7.卓越绩效评价准则中关于“过程管理”的要求，体现了哪一种管理思想？

A.权变管理思想

B.系统管理思想

C.精益管理思想

D.知识管理思想

8.组织在制定战略时，需要进行的外部环境分析主要包括：

A.组织内部的资源优势和劣势

B.组织的使命、愿景和价值观

C.市场趋势、竞争格局、法律法规、社会文化等因素

D.组织员工的能力和满意度

9.经营结果是卓越绩效评价准则中用来衡量组织绩效的重要方面，其核心在于：

A.获取最大的财务利润

B.展示组织的各项投入成本

C.全面评估组织的各方面绩效，并进行分析和改进

D.获得媒体和公众的高度评价

10.卓越绩效评价准则鼓励组织建立学习型组织文化，其主要目的是：

A.提高员工的工作效率

B.增加组织的创新能力，促进持续改进

C.降低员工的流动率

D.提升组织的形象和声誉

二、多项选择题（请选择所有符合题意的选项）

1.卓越绩效评价准则中，体现“领导”作用的具体要求包括：

A.最高管理者的承诺和垂范

B.建立清晰的组织愿景、使命和价值观

C.营造开放、信任、协作的组织氛围

D.为员工提供必要的资源和培训

E.严格监控所有运营活动的执行情况

2.组织在“战略”评价项中需要关注的内容通常有：

A.战略规划的制定过程和方法

B.战略目标的设定和部署

C.对内外部环境因素的分析（如SWOT分析）

D.战略实施的风险评估和应对措施

E.战略绩效的监测和改进

3.为了有效实施“顾客与市场”评价项的要求，组织通常需要：

A.深入了解顾客的需求、期望和满意度

B.建立和维护良好的顾客关系

C.识别并开发新的市场机会

D.关注竞争对手的动态和市场趋势

E.设计和提供满足顾客需求的产品和服务

4.卓越绩效评价准则中关于“资源”评价项，强调组织应：

A.有效获取和管理人力、基础设施、技术、信息等各类资源

B.注重资源的合理配置和优化利用

C.关注员工的成长和发展，建立人才优势

D.保护环境，履行社会责任

E.尽量减少资源投入，降低成本

5.“过程管理”评价项要求组织应：

A.明确关键业务过程和管理过程

B.采用系统的方法管理过程，关注过程和产品/服务的绩效

C.建立过程决策方法，提高决策质量

D.持续改进过程，提高效率和效果

E.为每个过程设定详细的操作规程

6.经营结果评价项通常关注组织在哪些方面的绩效？

A.财务绩效（如收入、利润、成本）

B.顾客绩效（如满意度、忠诚度、市场份额）

C.资源绩效（如员工满意度、人才保留率）

D.过程绩效（如产品/服务质