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2026年公证机构客服岗招聘考试要点与面试模拟题解析

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

1.公证机构客服岗的主要职责不包括以下哪项？

A.解答当事人关于公证业务的咨询

B.协助办理公证申请材料的初步审核

C.代理当事人进行公证宣誓仪式

D.受理公证费的缴纳与解释

答案：C

解析：公证机构客服岗主要负责咨询解答、材料引导、费用说明等辅助性工作，宣誓仪式需由公证员亲自主持，客服岗不可代理。

2.根据《公证法》，以下哪类事项不属于公证机构的业务范围？

A.赠与公证

B.委托公证

C.公司章程公证

D.转继承公证

答案：C

解析：《公证法》规定公证业务范围包括证明法律行为、有法律意义的事实和文书的真实性、合法性，公司章程公证通常由市场监督管理局等部门负责，公证机构不直接办理。

3.客服岗在接待当事人时应优先遵循的工作原则是？

A.严格按流程拒绝不合理要求

B.热情服务，以当事人满意度为首要目标

C.只回答明确属于职责范围内的问题

D.优先处理业务量大、简单的咨询

答案：B

解析：公证服务强调便民、高效，客服岗需以热情、耐心的态度解答咨询，同时确保合规性，而非简单拒绝或推诿。

4.若当事人对公证员作出的不予办理公证的决定不服，正确的救济途径是？

A.直接向公证机构申请复议

B.向司法行政部门投诉

C.依法申请行政复议或提起行政诉讼

D.要求公证员重新审核

答案：C

解析：《公证法》规定对不予办理公证决定不服的，可依法申请复议或诉讼，公证机构内部复议非唯一途径。

5.公证机构客服岗在处理投诉时应注意的保密事项不包括？

A.当事人的个人信息

B.公证业务的内部讨论记录

C.投诉的详细内容

D.公证员的工作失误记录

答案：B

解析：客服岗需对当事人信息、投诉内容及工作失误等保密，但内部讨论记录通常不对外公开，不属于保密范畴。

6.地方性公证业务规范由哪个机构制定？

A.全国人大常委会

B.省级司法行政部门

C.公证协会

D.公证机构内部

答案：B

解析：省级司法行政部门有权根据国家法律制定地方性公证业务规范，需报司法部备案。

7.当事人因公证事项需到外地办理时，客服岗应提供的服务不包括？

A.提供当地公证机构联系方式

B.协助准备异地公证所需材料清单

C.代替当事人向异地公证机构咨询

D.告知异地公证的收费标准

答案：C

解析：客服岗可提供信息咨询和材料准备指导，但不可代替当事人与异地机构沟通。

8.以下哪种行为不属于公证机构客服岗的职业禁止行为？

A.对当事人态度冷漠

B.泄露公证业务秘密

C.接受当事人财物

D.提供公证业务操作建议

答案：D

解析：客服岗需提供业务指引，但不可直接操作或提供建议，其余选项均违规。

9.公证机构客服岗使用的系统主要依赖哪种技术支持？

A.移动通信技术

B.人工智能语音交互

C.公证业务管理信息系统

D.大数据分析平台

答案：C

解析：公证机构客服系统基于业务管理平台，而非单纯依赖通信或AI技术。

10.当当事人情绪激动时，客服岗应采取的应对方式是？

A.立即挂断电话

B.保持冷静，耐心倾听并记录诉求

C.直接反驳当事人观点

D.要求当事人书面表达诉求

答案：B

解析：客服岗需以专业态度安抚当事人，记录问题后转交业务部门处理，避免冲突。

二、多项选择题（共5题，每题2分，共10分）

11.公证机构客服岗需具备的沟通能力包括？

A.清晰表达公证流程

B.理解并转述复杂法律术语

C.控制音量以适应不同场景

D.快速回应高频重复咨询

答案：ABD

解析：客服需准确传递信息、转述专业内容、高效应对常见问题，音量控制非核心能力。

12.以下哪些情形可能导致公证申请被不予受理？

A.申请事项不属于公证业务范围

B.当事人未提供身份证明

C.申请公证文书已失效

D.公证员认为当事人态度不诚恳

答案：ABC

解析：不予受理需基于法定情形（如事项违法、材料不齐、文书失效等），主观态度不构成理由。

13.公证机构客服岗在处理投诉时应记录的内容包括？

A.投诉人基本信息

B.投诉事由及诉求

C.处理过程中的沟通要点

D.当事人最终满意度评价

答案：ABC

解析：记录需全面反映投诉经过，满意度评价非必要环节。

14.以下哪些属于公证机构客服岗的辅助性工作？

A.协助安排公证员接待时间

B.核对当事人提交材料的完整性

C.引导当事人填写申请表格

D.代理当事人签署授权委托书

答案：ABC

解析：客服岗可辅助安排、核对材料、指导流程，但不可代替当事人签署法律文书。

15.公证机构客服岗需遵守的法律法规包括？

A.《公证法》

B.《民