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2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在进行现金交接时，应遵循的基本原则是（）。

A．口头交接即可，无需记录

B．以实际清点金额为准，双方签字确认

C．以系统显示余额为准

D．由班长代为清点，收银员不参与

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？（）

A．诚实守信，不私吞款项

B．热情服务，礼貌待客

C．利用职务之便优先为熟人结账

D．保守顾客信息，不泄露隐私

3、顾客使用银行卡支付时，收银员操作完毕后未打印出交易凭条，正确的处理方式是（）。

A．让顾客先离开，后续补打

B．重新刷卡一次确保成功

C．通过POS机“补打凭条”功能处理

D．手动写一张收据给顾客

4、收银台发现假币时，正确的处理方法是（）。

A．退还给顾客，避免冲突

B．当场没收并报警

C．按照单位规定程序收缴，出具收缴凭证

D．自行销毁，不做记录

5、收银系统中商品条码扫描失败，最合理的操作是（）。

A．手动输入商品名称进行查找

B．估算价格收款

C．手动输入商品条码数字

D．暂停销售，等待维修

6、顾客退货时出示无购物小票，收银员应（）。

A．一律拒绝退货

B．直接办理退货退款

C．通过系统查询交易记录并核实身份后处理

D．上报经理，由其决定是否退款

7、收银员在上岗前应检查的设备不包括（）。

A．收银机运行是否正常

B．打印机是否有纸

C．监控摄像头是否清晰

D．POS机能否正常联网

8、下列哪种行为属于收银员操作中的“跳号开票”？（）

A．按顺序连续开具发票

B．发票号码不连续开具

C．开具发票后及时登记

D．作废发票加盖“作废”章

9、收银员在交接班时发现短款50元，应如何处理？（）。

A．自行补上，不报告

B．立即上报主管，配合查明原因

C．blame前一班次人员

D．记录在个人本子上，日后核对

10、顾客使用电子支付后，收银系统显示“支付失败”，但顾客收到扣款通知，此时应（）。

A．认为已收款，继续下一笔交易

B．让顾客重新支付一次

C．查看系统对账记录，联系财务或技术支持确认

D．立即退款给顾客

11、收银员在结账时发现顾客多付了现金，正确的处理方式是？

A．自行留下作为备用金

B．立即退还顾客并做好记录

C．交给其他同事处理

D．先存入收银机下次使用

12、下列哪项不属于收银员的岗位职责？

A．准确完成商品结算

B．整理收银台卫生

C．参与商品进货验收

D．识别假币并防范收款风险

13、使用POS机收款时，顾客刷卡成功但未打印小票，应如何处理？

A．要求顾客重新刷卡

B．手动填写收据即可

C．重新打印小票或查询交易记录确认

D．忽略小票，口头告知完成

14、收银员在上岗前应做到“三净”，下列哪项属于“三净”要求？

A．收银机净、服装净、手部净

B．台面净、钱款净、仪表净

C．钱袋净、票据净、心态净

D．桌面净、屏幕净、键盘净

15、发现收银机出现故障无法正常结算时，应首先采取的措施是？

A．关闭机器不再使用

B．自行拆卸修理

C．报告主管并启用备用设备

D．暂停营业等待维修

16、下列哪种行为最可能造成收银差错？

A．逐笔核对商品价格

B．保持收银台整洁有序

C．一边聊天一边操作收款

D．定期清点备用金

17、收银员在交接班时，必须核对的内容是？

A．顾客评价

B．当日销售提成

C．实际收款与系统记录一致

D．商品陈列情况

18、顾客持有效小票要求退货，收银员应首先？

A．直接退款

B．检查商品是否完好并核对小票信息

C．请顾客联系销售人员

D．拒绝退货

19、收银员服务过程中应使用“十字文明用语”，下列哪项属于？

A．喂、拿好、走好、谢谢、请

B．您好、请、谢谢、对不起、再见

C．你好、快点、知道了、没事、拜拜

D．喂、谢谢、拿走、慢走、请便

20、为防范假币风险，收银员识别人民币真伪的常用方法不包括？

A．看水印和安全线

B．摸凹凸感

C．闻气味

D．听纸张声音

21、收银员在日常工作中发现现金短款，经查实无法找回，应首先采取的正确处理方式是？

A.自行补足差额避免被发现

B.立即向主管人员报告并配合查明原因

C.修改当日销售记录以平衡账目

D.推迟下班等待款项自动出现

22、在使用POS机进行银行卡支付时，若系统提示“交易失败”，收银员应首先采取的操作是？

A.立即要求顾客更换支付方式

B.重新插卡或刷卡，并确认操作是否规范

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