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2026年彩票销售合规专员考试题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.根据《中华人民共和国彩票管理条例》，彩票销售活动的监督管理部门是？

A.国家发展改革委

B.国家税务总局

C.国家体育总局

D.中国财政部

2.彩票销售终端的标识应明确标示的内容不包括？

A.销售许可编号

B.销售网点负责人姓名

C.彩票公益金使用方向

D.彩票种类及中奖概率

3.彩票从业人员在销售过程中不得从事的行为是？

A.主动询问购彩者需求

B.诱导购彩者超购彩票

C.提供中奖信息咨询

D.告知购彩者投注技巧

4.关于彩票公益金的使用，以下说法错误的是？

A.彩票公益金按比例上缴中央财政

B.彩票公益金需定期向社会公示

C.彩票公益金可用于社会福利事业

D.彩票公益金可挪作他用

5.彩票销售过程中，若发现购彩者涉嫌欺诈行为，销售专员应？

A.直接报警处理

B.告知购彩者后果并劝其停止

C.拒绝销售并上报监管部门

D.私下解决以避免纠纷

6.彩票机的防伪标识应至少每多久检查一次？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

7.关于彩票销售数据的统计，以下说法正确的是？

A.销售数据可由销售专员自行修改

B.销售数据需每日核对并签字确认

C.销售数据可定期删除以节省存储空间

D.销售数据无需向监管部门报送

8.彩票销售专员的职业道德要求不包括？

A.保持中立，不偏袒任何购彩者

B.主动推销彩票，提高销售业绩

C.保守购彩者隐私，不泄露个人信息

D.避免与购彩者发生争执

9.彩票发行过程中，若发现彩票印刷问题，应？

A.继续销售以减少损失

B.立即停止销售并上报发行机构

C.自行修改彩票内容后继续销售

D.将问题彩票单独售卖

10.彩票销售专员的培训内容不包括？

A.彩票政策法规

B.销售技巧与话术

C.财务管理知识

D.客户服务心理

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.彩票销售专员的合规职责包括？

A.检查彩票销售设备的正常运行

B.确保购彩者遵守购彩规则

C.防止未成年人购彩

D.统计销售数据并上报

E.主动推销彩票

2.彩票公益金的使用范围包括？

A.体育事业

B.教育事业

C.社会福利

D.彩票发行成本

E.公共卫生

3.彩票销售过程中，销售专员需注意的合规事项包括？

A.不得夸大中奖概率

B.不得诱导购彩者过度投注

C.不得泄露购彩者个人信息

D.不得私自修改销售数据

E.不得销售过期彩票

4.彩票销售终端的合规要求包括？

A.标识清晰，包括许可编号

B.设备定期维护，确保正常运行

C.不得存放非彩票类物品

D.安装监控设备，记录销售过程

E.设置未成年人保护措施

5.彩票销售专员在处理投诉时应遵循的原则包括？

A.保持冷静，耐心倾听

B.不随意承诺解决时限

C.及时上报投诉内容

D.不得与投诉者发生争执

E.确保投诉内容得到妥善处理

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.彩票公益金的使用情况无需向社会公示。（×）

2.彩票销售专员可私自调整彩票销售价格。（×）

3.未成年人可购买彩票。（×）

4.彩票销售数据可由销售专员自行修改。（×）

5.彩票销售专员的培训内容仅限于销售技巧。（×）

6.彩票公益金可用于彩票发行成本。（√）

7.彩票销售专员可向购彩者提供中奖信息。（×）

8.彩票销售终端的标识可随意张贴。（×）

9.彩票销售专员需定期检查防伪标识。（√）

10.彩票销售过程中，销售专员可诱导购彩者超购。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，计20分）

1.简述彩票销售专员在销售过程中的合规要点。

答：彩票销售专员需确保：

-严格遵守购彩规则，不得诱导购彩者；

-保护购彩者隐私，不得泄露个人信息；

-定期检查彩票销售设备，确保正常运行；

-防止未成年人购彩；

-销售数据需每日核对并上报；

-保持中立，不偏袒任何购彩者。

2.简述彩票公益金的使用范围及管理要求。

答：彩票公益金的使用范围包括体育、教育、社会福利、公共卫生等领域，需按比例上缴中央财政，并定期向社会公示使用情况。管理要求包括：

-不得挪作他用；

-使用需符合相关法规；

-定期接受审计监督。

3.简述彩票销售专员在处理投诉时的注意事项。

答：处理投诉时需：

-保持冷静，耐心倾听投诉内容；

-不随意承诺解决时限；

-及时上报投诉情况；

-不得与投诉者发生争执；

-确保投诉得到妥善处理并反馈结果。

4.简述彩票销售终端的合规要求。

答：彩票销售终端的合规要求包括：

-标识清晰，包括许可编号