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物流企业货物跟踪查询管理制度及流程

货物跟踪查询管理是物流企业运营的核心环节，直接影响服务质量、客户满意度及风险管控能力。为规范货物全生命周期跟踪查询流程，确保信息及时、准确、可追溯，结合行业实践与企业实际，制定本管理制度及操作流程。

一、信息采集与初始录入管理

货物跟踪的基础在于源头信息的完整采集与准确录入。所有货物在接单后需完成以下信息采集与录入工作：

（一）信息采集范围

1.货物基础信息：包括运单号（唯一编码，由系统自动生成，规则为“企业代码+年份+月份+7位流水号”）、货物品名（需与实际货物一致，禁止使用“日用品”“普货”等模糊表述）、包装类型（纸箱/木箱/托盘等）、