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2026校招：电商运营面试题及答案

单项选择题

1.以下哪个不属于电商平台的流量来源？

A.搜索引擎

B.社交媒体

C.线下广告

D.平台内部推荐

答案：C

2.电商运营中，SKU指的是？

A.库存保有单位

B.商品种类

C.商品销量

D.商品价格

答案：A

3.哪种促销策略不常用于电商？

A.满减

B.抽奖

C.店内活动

D.电话推销

答案：D

4.电商店铺页面设计最核心的是？

A.美观

B.展示商品

C.突出品牌

D.色彩搭配

答案：B

5.电商数据分析主要目的是？

A.看销量

B.了解用户行为

C.对比同行

D.应付上级

答案：B

6.以下哪个是主流电商平台的站内营销工具？

A.直通车

B.电视广告

C.报纸广告

D.户外广告

答案：A

7.电商运营中，转化率是指？

A.访客数与浏览量之比

B.下单人数与访客数之比

C.商品数与订单数之比

D.好评数与差评数之比

答案：B

8.电商客服回复客户咨询的黄金时间是？

A.1小时内

B.30分钟内

C.15分钟内

D.5分钟内

答案：D

9.电商运营的淡季，适合做什么？

A.大量上新

B.促销清仓

C.停止运营

D.提高价格

答案：B

10.电商平台的搜索规则主要依据是？

A.商品价格

B.店铺信誉

C.用户搜索关键词匹配度

D.商品图片美观度

答案：C

多项选择题

1.电商运营需要关注的指标有？

A.点击率

B.客单价

C.复购率

D.收藏率

答案：ABCD

2.电商站内推广方式有？

A.超级推荐

B.钻展

C.直播带货

D.达人合作

答案：ABCD

3.提升电商店铺转化率的方法有？

A.优化商品详情页

B.提高客服服务质量

C.降低商品价格

D.增加商品好评数

答案：ABCD

4.电商运营中物流环节需要注意？

A.物流速度

B.物流成本

C.物流服务质量

D.物流信息跟踪

答案：ABCD

5.电商活动策划包括哪些内容？

A.活动主题

B.活动时间

C.活动规则

D.活动促销方式

答案：ABCD

6.以下属于社交媒体推广电商的渠道有？

A.微信

B.微博

C.抖音

D.小红书

答案：ABCD

7.电商运营分析市场需要了解？

A.竞争对手情况

B.市场需求趋势

C.消费者偏好

D.政策法规变化

答案：ABCD

8.电商商品选品原则有？

A.符合市场需求

B.有价格优势

C.质量可靠

D.售后便捷

答案：ABCD

9.电商客服处理客户投诉的正确做法有？

A.倾听客户诉求

B.及时道歉

C.提出解决方案

D.避免再次发生

答案：ABCD

10.电商店铺首页设计要点有？

A.突出品牌形象

B.方便用户导航

C.快速展示热门商品

D.营造购物氛围

答案：ABCD

判断题

1.电商运营只需要关注商品销量，其他都不重要。（×）

2.社交媒体营销可以直接提高电商店铺的流量和销量。（√）

3.降低商品价格一定会提高销售额。（×）

4.电商平台的规则和政策不需要经常关注。（×）

5.电商客服只需回答客户问题，不需要主动询问客户需求。（×）

6.商品详情页越长越好，能展示所有信息。（×）

7.电商运营中数据分析只需要关注几个主要指标就行。（×）

8.快递选择只看价格，越便宜越好。（×）

9.电商活动策划只要有创意就行，不用考虑成本。（×）

10.电商店铺的装修风格不需要经常更新。（×）

简答题

1.简述电商运营中优化商品标题的要点。

要点：包含精准关键词，符合用户搜索习惯，突出商品卖点，控制字数且表意清晰。

2.电商客户投诉常见原因有哪些？

一般是商品质量问题、物流延迟、客服态度不佳、商品与描述不符等。

3.怎样通过社交媒体推广电商店铺？

创建有吸引力内容，利用图片、视频等，与粉丝互动，适时推广商品，结合平台活动。

4.电商运营中如何控制成本？

优化商品采购成本，合理规划物流，控制营销费用，避免不必要的人力和物力浪费。

讨论题

1.讨论电商运营中直播带货的优势与挑战。

优势是互动性强、能快速转化、增加商品曝光。挑战是主播难寻且成本高，品控和售后压力大，数据易造假。

2.分析电商运营淡季和旺季的不同运营策略。

淡季清仓促销、优化商品、提升店铺基础；旺季大量上新、加大营销投入、保证物流和客服服务。

3.探讨电商运营中用户评价的重要性及应对策略。

重要性在于影响新用户决策和店铺排名。应对策略是及时回复好评表示感谢，积极处理差评并解决问题。

4.如何看待电商运营中新兴技术（如AI）的应用前景？

AI可用于智能客服减轻工作压力，精准营销提高转化率，