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数字员工（RPA+AI）绩效考评与优化合同

合同编号：__________

数字员工（RPA+AI）绩效考评与优化合同

第一章总则

第一条合同目的

本合同旨在明确数字员工（RPA+AI）在服务过程中，双方的权利与义务，确保数字员工（RPA+AI）的绩效考评与优化工作有序进行，提升服务效率与质量。

第二条合同主体

甲方（服务提供方）：名称：__________，地址：__________，法定代表人：__________，联系电话：__________，电子邮箱：__________。

乙方（服务接受方）：名称：__________，地址：__________，法定代表人：__________，联系电话：__________，电子邮箱：__________。

第三条合同期限

本合同有效期为____年____月____日至____年____月____日，自双方签字盖章之日起生效。

第四条法律适用

本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第二章数字员工（RPA+AI）的概述

第五条数字员工定义

数字员工（RPA+AI）是指基于机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI）技术，通过模拟人类操作，完成特定业务流程的智能系统。

第六条数字员工的功能

数字员工（RPA+AI）具备以下功能：

（一）自动化处理业务流程；

（二）数据采集、整理与分析；

（三）智能决策支持；

（四）客户服务与支持；

（五）风险监控与预警。

第七条数字员工的部署

甲方负责数字员工（RPA+AI）的部署与安装，确保其正常运行。乙方负责提供必要的业务流程数据与系统环境。

第三章绩效考评

第八条考评原则

数字员工（RPA+AI）的绩效考评应遵循客观、公正、透明、可操作的原则，确保考评结果的科学性与合理性。

第九条考评指标

数字员工（RPA+AI）的考评指标包括但不限于以下内容：

（一）工作效率：完成任务的速率与数量；

（二）工作质量：任务完成的准确性与完整性；

（三）系统稳定性：运行时间的连续性与故障率；

（四）用户满意度：服务接受方的反馈与评价。

第十条考评方法

（一）数据采集：通过系统日志、业务数据等途径，采集数字员工（RPA+AI）的运行数据；

（二）指标分析：对采集的数据进行统计分析，得出考评结果；

（三）用户评价：定期收集服务接受方的反馈意见，作为考评的重要参考。

第十一条考评周期

数字员工（RPA+AI）的绩效考评周期为每月一次，考评结果应及时反馈给服务接受方。

第四章优化与改进

第十二条优化目标

数字员工（RPA+AI）的优化目标是提升工作效率、提高工作质量、增强系统稳定性、提高用户满意度。

第十三条优化措施

（一）算法优化：通过改进算法，提升数字员工（RPA+AI）的智能水平；

（二）流程优化：根据业务需求，调整业务流程，提高自动化程度；

（三）系统升级：定期更新系统，修复漏洞，提升性能；

（四）培训与支持：对服务接受方进行培训，提供技术支持，确保其熟练使用数字员工（RPA+AI）。

第十四条优化周期

数字员工（RPA+AI）的优化周期为每季度一次，优化方案应及时实施并评估效果。

第五章权利与义务

第十五条甲方的权利与义务

（一）甲方的权利：

1.有权对数字员工（RPA+AI）的运行情况进行监督；

2.有权根据考评结果，提出优化建议；

3.有权收取服务费用。

（二）甲方的义务：

1.确保数字员工（RPA+AI）的正常运行；

2.提供必要的技术支持与培训；

3.按时向乙方提供考评结果与优化方案。

第十六条乙方的权利与义务

（一）乙方的权利：

1.有权要求甲方提供高质量的数字员工（RPA+AI）服务；

2.有权对甲方提供的服务进行评价；

3.有权要求甲方根据考评结果进行优化。

（二）乙方的义务：

1.提供必要的业务流程数据与系统环境；

2.配合甲方进行考评与优化工作；

3.按时支付服务费用。

第六章违约责任

第十七条违约情形

（一）甲方未按时提供数字员工（RPA+AI）服务，或服务不符合约定标准的；

（二）乙方未按时支付服务费用，或提供的数据与系统环境不符合要求的。

第十八条违约责任

（一）甲方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、退还部分或全部服务费用等；

（二）乙方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。

第七章争议解决

第十九条争议解决方式

双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八章合同终止

第二十条合同终止条件

（一）合同期限届满，双方不再续签；

（二）双方协商一致，同意终止合同；

（三）因不可抗力，导致合同无法继续履行。