品质主管职责说明书及岗位技能明细.docxVIP

品质主管职责说明书及岗位技能明细

在现代企业管理体系中，品质主管扮演着至关重要的角色，是确保产品与服务质量、推动企业持续改进的核心力量。其职责不仅涵盖质量管理体系的搭建与维护，更涉及过程控制、问题解决、团队引领及跨部门协作等多个维度。以下将详细阐述品质主管的核心职责与必备技能，为企业人才选拔与培养提供参考，亦为从业者指明职业发展方向。

一、岗位职责说明书

（一）质量管理体系的建立、实施与维护

品质主管首要任务是构建并不断完善企业的质量管理体系。这包括组织制定和修订公司各项质量管理制度、流程与作业标准，确保其科学性、适用性与可操作性。同时，需主导或参与质量管理体系（如ISO系列标准等）的认证与年度审核工作，确保体系的有效运行与持续符合标准要求。日常工作中，需监督各部门对体系文件的执行情况，定期开展内部审核与管理评审，识别改进机会，推动体系的持续优化。

（二）过程质量控制与改进

从原材料入厂到生产过程，再到成品出厂，品质主管需全面策划并实施质量控制活动。具体包括：指导并监督IQC（来料检验）、IPQC（过程检验）、FQC（最终检验）及OQC（出货检验）等各环节的检验工作，确保检验标准的准确执行；参与新产品开发与试产阶段的质量策划，制定相应的检验规范与控制计划；识别生产过程中的关键质量控制点，推动实施有效的监控措施；运用统计过程控制（SPC）等工具，分析过程能力，及时发现并预警过程异常，协同生产等部门采取纠正与预防措施，降低过程波动，提升过程稳定性。

（三）质量问题的分析、处理与预防

面对内外部出现的质量问题，品质主管需牵头组织调查与分析。对于客户投诉与退货，应迅速响应，组织相关部门查明原因，制定并落实纠正措施，确保问题得到有效解决，并及时向客户反馈处理结果，维护客户关系。针对内部生产过程中出现的不合格品，需监督执行不合格品控制程序，对其进行评审、隔离、标识与处置，并分析根本原因，制定预防措施，防止问题重复发生。建立质量问题数据库，总结经验教训，推动系统性改进。

（四）质量意识提升与培训

品质主管肩负着在企业内部营造良好质量文化的责任。需定期组织开展质量管理知识、体系文件、作业标准、检验技能等方面的培训，提升全员质量意识与专业素养。通过质量宣传、案例分享、质量竞赛等多种形式，强化员工对“质量第一”理念的认知与践行，鼓励员工积极参与质量改进活动，如QC小组活动等。

（五）质量数据管理与报告

建立健全质量数据收集、统计与分析系统，确保数据的准确性与及时性。定期汇总、分析各类质量指标，如合格率、PPM值、客户投诉率等，形成质量报告，向管理层汇报质量管理状况、存在的问题及改进建议。运用质量工具如柏拉图、直方图等，直观呈现质量趋势，为管理决策提供数据支持。

二、岗位技能明细

（一）专业知识与技能

1.质量管理体系知识：精通ISO9001等相关质量管理体系标准，熟悉体系建立、运行、审核及认证的全过程。

2.质量工具与方法应用能力：熟练掌握并应用QC七大手法、SPC、MSA、FMEA、APQP、PPAP等质量工具与方法，具备解决复杂质量问题的能力。

3.检验与测试技能：了解相关产品的特性、关键质量控制点及检验标准，熟悉常用检验仪器设备的原理与操作方法。

4.行业专业知识：具备所从事行业的产品知识、生产工艺知识及相关法律法规知识。

5.数据分析能力：能够运用统计方法对质量数据进行收集、整理、分析，并从中发现问题，提出改进方向。

（二）管理与领导技能

1.计划与组织能力：能够根据企业质量目标，制定详细的质量管理工作计划，并有效组织资源予以实施。

2.团队管理与领导能力：具备良好的团队建设能力，能够有效领导、激励与发展质检团队，提升团队整体绩效。

3.沟通协调能力：具备出色的口头与书面沟通能力，能够与各部门（如生产、研发、采购、销售等）进行有效沟通与协调，推动质量工作的顺利开展；善于与客户沟通，处理客户投诉。

4.问题解决与决策能力：面对复杂多变的质量问题，能够迅速识别问题本质，运用科学方法分析原因，并果断制定与实施有效的解决方案。

5.冲突处理能力：在质量问题处理及跨部门协作中，能够妥善处理可能出现的冲突与分歧。

（三）个人素质与通用能力

1.高度的责任心与原则性：对质量工作抱有严谨认真的态度，坚守质量原则，不徇私情。

2.较强的学习能力与适应性：能够持续学习新知识、新技能，适应不断变化的市场环境与企业发展需求。

3.敏锐的洞察力与判断力：能够及时发现质量隐患与管理漏洞。

4.抗压能力与执行力：能够在压力下保持冷静，高效执行各项质量任务与改进措施。

5.良好的职业素养与敬业精神：具备诚信、正直的品格，以及积极主动、精益求精的工作作风。

品质主管作为企业质量战略的执行者与推动者，其职责的履行与