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2025年管理咨询师职业水平考试（企业管理咨询实务）试题卷二

注意事项：

1.本试卷满分100分，考试时间150分钟。

2.请在答题卷上作答，答在试题卷上无效。

3.案例分析题需结合理论与实践，逻辑清晰，观点明确。

一、单项选择题（本题共10小题，每小题1分，共10分。每小题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.在管理咨询项目启动阶段，咨询团队与客户企业共同确认项目目标、范围及计划的核心环节是（）。

A.商务谈判

B.项目建议书确认

C.合同签订

D.项目启动会

【答案】D

【解析】项目启动会是咨询项目正式开始的标志，旨在统一双方对项目目标、范围、计划及团队分工的认识，确保项目顺利推进。

2.某制造企业计划通过数字化转型提升运营效率，但在诊断阶段发现其IT系统存在“数据孤岛”问题，其主要表现为（）。

A.服务器存储空间不足

B.各业务系统数据标准不统一

C.网络安全防护等级低

D.终端设备老化严重

【答案】B

【解析】“数据孤岛”是指企业内部不同部门或业务系统的数据无法有效流通和共享，通常源于数据标准不统一或系统间接口不兼容。

3.根据波特五力模型，若某行业头部企业已与核心原材料供应商签订长期排他性协议，这一因素主要削弱了（）。

A.潜在进入者威胁

B.供应商议价能力

C.购买者议价能力

D.替代品威胁

【答案】A

【解析】长期排他性协议形成了对关键资源的控制，提高了新进入者获取原材料的难度和成本，从而构成了进入壁垒，降低了潜在进入者的威胁。

4.在设计企业战略解码工具时，若需将公司级战略目标逐层分解至部门、岗位，并确保纵向对齐与横向协同，最适用的工具是（）。

A.平衡计分卡（BSC）

B.战略地图

C.目标与关键成果法（OKR）

D.鱼骨图

【答案】A

【解析】平衡计分卡通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，将战略目标转化为可操作的衡量指标和目标值，是战略分解与执行的有效工具。

5.某零售企业近三年市场份额持续下降，初步调研显示“产品同质化严重”“渠道反应速度慢”。作为咨询师，首先应进行的工作是（）。

A.制定营销策略

B.进行深度诊断，验证问题假设

C.重组组织架构

D.直接提出解决方案

【答案】B

【解析】初步调研发现的往往是表象，咨询师需通过深入诊断，收集数据，验证问题假设，找出根本原因，才能制定针对性方案。

6.在客户满意度调研中，若需区分“必须型需求”与“兴奋型需求”，最有效的分析方法是（）。

A.KANO模型

B.帕累托分析（80/20法则）

C.差距分析（GapAnalysis）

D.情感分析（SentimentAnalysis）

【答案】A

【解析】KANO模型将客户需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求，有助于企业识别哪些功能是必须的，哪些能带来惊喜，从而优化资源配置。

7.当咨询项目面临“范围蔓延”（ScopeCreep）风险时，咨询师应优先采取的应对措施是（）。

A.增加项目组成员

B.与客户重新确认需求边界

C.加快现有任务进度

D.降低交付成果质量标准

【答案】B

【解析】“范围蔓延”指项目范围不受控制地扩大。最有效的应对措施是及时与客户沟通，重新确认需求边界，明确哪些内容属于项目范围，哪些需要通过变更流程处理。

8.某企业计划引入“精益生产”，其核心目标是（）。

A.增加专用设备投资

B.消除一切形式的浪费

C.扩大原材料安全库存

D.提高产品价格

【答案】B

【解析】精益生产的核心思想是通过持续改进，识别并消除生产过程中一切不增加价值的活动（即浪费），从而降低成本，提高效率和质量。

9.根据《管理咨询师职业行为准则》，当咨询师发现客户提供的财务数据存在明显矛盾时，最恰当的处理方式是（）。

A.直接向媒体披露

B.基于现有数据完成分析并标注风险

C.指责客户造假

D.忽略矛盾，继续分析

【答案】B

【解析】咨询师应保持客观、审慎的职业态度。发现数据存疑时，应在报告中如实反映并提示风险，必要时与客户沟通核实，但不应在未核实前做出不当指控。

10.在设计组织架构时，若企业希望实现不同业务单元的独立经营与核算，最适宜采用的结构是（）。

A.直线职能制

B.事业部制

C.矩阵制

D.控股子公司制

【答案】B

【解析】事业部制以产品、地区或市场为依据，将企业划分为若干个相对独立的经营单位（事业部），实行集中决策指导下的分散经营，有利于激发业务单元的活力。

二、多项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分。每小题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

11.管理咨询项