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某家具公司家具配送优化方案

某家具公司家具配送优化方案

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国道路运输条例》及相关行业规范制定，旨在通过系统性管理优化家具配送流程，提升客户满意度，降低运营成本，防范合规风险，实现配送业务的标准化、高效化与智能化。

1.2适用范围与对象

本制度适用于某家具公司所有线下门店、线上电商平台及第三方物流合作伙伴的家具配送业务，覆盖从订单确认到客户签收的全流程管理，涉及仓储部、物流部、客服部、财务部及法务部等相关部门。

1.3核心原则

（1）客户导向原则：以客户需求为核心，确保配送时效与品质符合承诺标准；