网店客服服务与管理：售前客服PPT教学课件.pptx

售前客服

售前客服职责01接待咨询02产品推介03目录CONTENTS处理异议04促成交易05

售前客服职责01PART

售前客服职责1、售前客服的主要职责促成交易接待咨询推荐产品处理异议售前客服的工作大体有以下四个方面：接待咨询、推荐产品、处理异议、促成交易。但从更深的层次来说，售前客服的主要职责是为了提高店铺的询单转化率，所以在了解客服职责之前，首先要了解售前客服的一个重要考核指标：询单转化率。售前客服主要职责

售前客服职责2、询单转化率2.1什么是询单转化率询单转化率=咨询后下单人数/询单总人数。什么是询单转化率？指买家与客服交谈过从而下单的人数之和指到店铺后咨询客服的人数之和询