车管所整治顽瘴痼疾工作总结(推荐).docxVIP

车管所整治顽瘴痼疾工作总结(推荐)

在交通管理体系中，车管所扮演着至关重要的角色，其工作质量直接关系到广大车主和驾驶员的切身利益。然而，长期以来，车管所内部存在着一些顽瘴痼疾，如服务态度不佳、业务流程繁琐、违规操作等问题，严重影响了车管所的形象和公信力。为了有效解决这些问题，提升车管所的服务质量和管理水平，我们开展了此次整治顽瘴痼疾专项工作。以下是对本次整治工作的详细总结。

一、工作开展背景

随着我国汽车保有量的持续快速增长，车管所的业务量也日益繁重。在巨大的工作压力下，车管所内部逐渐暴露出一些顽瘴痼疾，这些问题不仅给群众办事带来了极大的不便，也损害了政府部门的形象。具体表现为部分工作人员服务意识淡薄，对待群众态度生硬、冷漠；业务流程复杂，办事环节多、时间长，导致群众办事效率低下；存在违规办理业务、收受贿赂等违法违纪行为，严重破坏了车管所的工作秩序和公信力。为了回应群众的关切，提高车管所的服务质量和管理水平，我们决定开展此次整治顽瘴痼疾专项工作。

二、整治目标与重点

整治目标

通过开展专项整治工作，全面排查和解决车管所存在的顽瘴痼疾，建立健全长效管理机制，实现服务质量显著提升、业务流程更加优化、工作作风明显转变、违法违纪行为得到有效遏制的目标，努力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良、清正廉洁的车管队伍，为群众提供更加便捷、高效、优质的服务。

整治重点

1.服务态度问题：重点整治工作人员服务意识淡薄、态度生硬、冷漠，对群众咨询不耐烦、推诿扯皮等问题，切实增强工作人员的服务意识和责任意识，提高服务质量和水平。

2.业务流程问题：全面梳理和优化业务流程，减少办事环节，缩短办事时间，提高办事效率。重点整治业务流程繁琐、手续复杂、办事效率低下等问题，确保群众能够更加便捷、高效地办理车管业务。

3.违规操作问题：严厉查处违规办理业务、收受贿赂、内外勾结等违法违纪行为，加强对车管业务的监督管理，规范工作人员的执法行为，确保车管业务依法、公正、透明办理。

4.队伍建设问题：加强车管队伍的思想政治教育和业务培训，提高工作人员的政治素质和业务能力。重点整治工作人员纪律松弛、作风漂浮、工作不认真负责等问题，打造一支政治坚定、业务精通、作风优良、清正廉洁的车管队伍。

三、具体整治措施及实施情况

强化思想教育，提升服务意识

1.开展专题培训：组织全体工作人员参加服务意识专题培训，邀请专家学者和服务行业的先进代表进行授课，通过案例分析、互动交流等方式，引导工作人员树立正确的服务理念，增强服务意识和责任意识。

2.开展警示教育：定期组织工作人员观看警示教育片，参观廉政教育基地，通过典型案例的剖析，让工作人员深刻认识到违法违纪行为的危害性，自觉遵守法律法规和工作纪律，做到廉洁奉公、清正廉洁。

3.建立服务评价机制：在车管所业务大厅设置服务评价器，让群众对工作人员的服务态度、服务质量进行评价。同时，通过网络、电话等方式广泛收集群众的意见和建议，及时发现和解决服务中存在的问题，不断改进服务质量。

优化业务流程，提高办事效率

1.全面梳理业务流程：组织业务骨干对车管所现有的业务流程进行全面梳理，查找存在的问题和不足，制定优化方案。对一些不必要的环节和手续进行精简，对一些可以合并的环节进行整合，确保业务流程更加简洁、高效。

2.推行“一站式”服务：在车管所业务大厅设置综合服务窗口，将车辆登记、驾驶证申领、年检等多项业务集中办理，实现“一站式”服务。同时，加强与税务、保险等部门的协作配合，实现信息共享和业务协同，让群众在一个窗口就能完成所有业务的办理。

3.推广网上办理业务：建立车管所网上服务平台，开通网上预约、网上受理、网上缴费等功能，让群众可以足不出户就能办理车管业务。同时，加强对网上业务的管理和监督，确保网上业务办理的安全、便捷、高效。

加强监督管理，规范执法行为

1.建立健全监督机制：成立专门的监督小组，加强对车管业务的日常监督检查。通过现场巡查、视频监控、群众举报等方式，及时发现和纠正工作人员的违规行为。同时，建立健全投诉举报处理机制，对群众的投诉举报进行及时调查处理，做到事事有回音、件件有着落。

2.加强对重点岗位的监督：对车辆查验、牌证发放、考试监考等重点岗位进行重点监督，实行定期轮岗制度，防止工作人员长期在一个岗位上工作形成利益关系。同时，加强对重点岗位工作人员的廉政教育和业务培训，提高他们的廉洁自律意识和业务能力。

3.加大对违法违纪行为的查处力度：对发现的违法违纪行为，坚决依法依规进行严肃处理，绝不姑息迁就。同时，对典型案例进行公开曝光，起到警示和震慑作用，营造风清气正的工作环境。

加强队伍建设，提高整体素质

1.加强思想政治教育：定期组织工作人员开展思想政治学习活动，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，提高工作