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2026年五粮液社区营销与口碑管理试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.五粮液在五粮液社区营销中，最核心的营销目标是什么？

A.提升产品销量

B.增强品牌忠诚度

C.扩大市场份额

D.降低营销成本

2.五粮液社区营销中，哪一项不属于口碑管理的范畴？

A.监测消费者评价

B.处理负面舆情

C.推广品牌广告

D.维护会员关系

3.五粮液社区营销中，哪种方式最适合增强用户互动？

A.付费广告投放

B.社区主题活动

C.线上直播带货

D.产品促销优惠

4.五粮液在四川地区的社区营销，应重点关注哪类消费者？

A.年轻消费者

B.中老年消费者

C.政商精英

D.饮酒文化爱好者

5.五粮液口碑管理中，哪种工具最适合监测社交媒体舆情？

A.CRM系统

B.大数据分析平台

C.ERP系统

D.ERP系统

6.五粮液社区营销中，哪一项是提升用户参与度的关键？

A.产品价格策略

B.社区内容质量

C.营销渠道数量

D.广告投放频率

7.五粮液在五粮液社区中，如何提升会员忠诚度？

A.提供高额返利

B.定制化服务

C.增加促销活动

D.减少会员门槛

8.五粮液口碑管理中，哪一项属于被动应对策略？

A.定期发布品牌故事

B.快速响应消费者投诉

C.主动发起话题讨论

D.发布用户评价总结

9.五粮液在五粮液社区中，如何利用地域优势？

A.推广全国统一价

B.结合四川白酒文化

C.降低产品定价

D.减少渠道覆盖

10.五粮液社区营销中，哪一项最能体现品牌差异化？

A.产品包装设计

B.营销话术风格

C.社区文化打造

D.广告创意

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.五粮液社区营销中，哪些方式可以提升品牌形象？

A.用户故事分享

B.专家品鉴活动

C.联名合作推广

D.负面舆情处理

2.五粮液口碑管理中，哪些指标需要重点监测？

A.用户满意度

B.社交媒体提及量

C.产品复购率

D.营销活动ROI

3.五粮液社区营销中，哪些内容适合在四川地区推广？

A.白酒文化讲座

B.地方美食搭配

C.品鉴会活动

D.全国性促销

4.五粮液在五粮液社区中，如何增强用户互动？

A.定期发起话题讨论

B.提供专属福利

C.举办线上线下活动

D.快速响应用户反馈

5.五粮液口碑管理中，哪些属于主动应对策略？

A.定期发布品牌报告

B.主动发起用户调查

C.快速处理投诉

D.推广正面案例

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.五粮液社区营销的主要目标是为五粮液产品提升销量。（×）

2.口碑管理只关注负面评价的处理。（×）

3.五粮液在四川地区的社区营销应重点推广本地文化。（√）

4.社交媒体监测工具可以完全替代人工舆情分析。（×）

5.五粮液社区营销中，用户参与度越高，品牌忠诚度越高。（√）

6.五粮液口碑管理需要长期投入，短期内难以见效。（√）

7.五粮液在五粮液社区中，会员制度是提升忠诚度的唯一方式。（×）

8.五粮液口碑管理中，被动应对策略比主动应对策略更有效。（×）

9.五粮液在四川地区的社区营销应避免提及其他白酒品牌。（×）

10.五粮液社区营销中，内容质量比营销渠道更重要。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述五粮液社区营销的核心目标及其重要性。

答案：

五粮液社区营销的核心目标是增强品牌忠诚度，通过构建用户社群，提升消费者对品牌的认同感和参与度。重要性体现在：

-提升用户粘性：社区营销能增强用户与品牌的情感连接，降低用户流失率。

-促进口碑传播：高度参与的用户更可能主动传播品牌正面信息。

-收集用户反馈：社区是获取消费者真实意见的重要渠道，有助于产品优化。

2.五粮液口碑管理中，如何处理负面舆情？

答案：

负面舆情处理需遵循以下步骤：

-快速响应：24小时内发布官方声明，避免事态扩大。

-事实调查：核实问题真相，避免过度承诺。

-真诚沟通：向消费者道歉并说明改进措施。

-持续跟进：监测处理效果，防止二次发酵。

3.五粮液在四川地区社区营销，如何结合地域文化？

答案：

-推广川菜白酒搭配：举办美食品鉴会，突出五粮液与川菜的适配性。

-结合地方节日：在四川传统节日（如春节、端午）开展主题活动。

-邀请本地KOL：邀请四川白酒文化专家或网红参与推广。

4.五粮液社区营销中，如何提升用户参与度？

答案：

-内容互动：发起话题讨论、有奖问答，鼓励用户分享。

-专属福利：提供会员专属品鉴会、限量礼品等。

-活动激励：组织线上线下活动，如酒文化比