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2026年教育投诉热线考试题库及实战解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据《中华人民共和国教育法》，教育投诉的主要途径不包括以下哪项？

A.向教育行政部门投诉

B.向人民法院提起诉讼

C.通过信访渠道反映问题

D.向新闻媒体曝光举报

2.某地教育局接到家长投诉，反映某学校存在“有偿补课”行为。投诉热线工作人员在初步接听时应如何处理？

A.直接要求学校立即停止补课

B.告知家长需自行向学校反映

C.记录投诉内容，并告知将按流程转交相关部门调查

D.建议家长通过社交媒体施压学校

3.教育投诉热线接到关于教师体罚学生的投诉，工作人员应首先采取的措施是？

A.让投诉人详细描述教师体罚过程

B.直接联系学校要求教师道歉

C.告知投诉人需自行与学校协商

D.立即记录投诉并上报至纪检部门

4.某家长投诉某幼儿园收费不合理，要求退费。投诉热线工作人员应如何回应？

A.建议家长通过法律途径解决

B.直接承诺退费并联系幼儿园退款

C.告知家长需向物价局投诉

D.记录投诉详情，并转交当地教育局处理

5.教育投诉热线接到关于学校食堂食品卫生问题的投诉，工作人员应如何记录？

A.仅记录投诉人姓名和联系方式

B.详细记录问题细节、发生时间及地点

C.忽略投诉内容，仅记录投诉编号

D.要求投诉人提供照片作为证据

6.某地教育局接到投诉，反映某学校存在“分班歧视”现象。投诉热线工作人员应如何处理？

A.告知投诉人需自行向学校反映

B.直接联系学校要求其整改

C.记录投诉内容，并转交教育公平办调查

D.建议投诉人通过媒体曝光

7.教育投诉热线接到关于教师收受家长礼金的投诉，工作人员应如何处理？

A.告知投诉人需自行收集证据

B.直接联系学校要求教师退还礼金

C.记录投诉内容，并上报至纪检监察部门

D.建议投诉人通过社交媒体施压

8.某家长投诉某培训机构虚假宣传，要求退款。投诉热线工作人员应如何处理？

A.直接联系培训机构要求退款

B.告知家长需自行向市场监管部门投诉

C.记录投诉内容，并转交教育局培训科处理

D.建议家长通过法律途径解决

9.教育投诉热线接到关于学校乱收费的投诉，工作人员应如何回应？

A.直接要求学校立即停止收费

B.告知家长需自行与学校协商

C.记录投诉内容，并转交财务审计部门调查

D.建议家长通过媒体曝光

10.某家长投诉某学校存在“霸凌”现象，投诉热线工作人员应如何处理？

A.告知投诉人需自行与学校协商

B.直接联系学校要求其严惩霸凌者

C.记录投诉内容，并上报至安全保卫部门调查

D.建议投诉人通过社交媒体施压

二、多选题（每题3分，共10题）

1.教育投诉热线接到关于学校教师职称评定不公的投诉，工作人员应如何处理？

A.记录投诉内容，并转交人事科调查

B.告知投诉人需自行向纪委投诉

C.解释职称评定流程，帮助投诉人分析问题

D.建议投诉人通过法律途径解决

2.某家长投诉某学校存在“应试教育”问题，投诉热线工作人员应如何回应？

A.记录投诉内容，并转交教学研究部门调查

B.告知家长需自行向学校反映

C.解释国家教育政策，引导家长理性投诉

D.建议投诉人通过媒体曝光

3.教育投诉热线接到关于学校宿舍管理问题的投诉，工作人员应如何处理？

A.记录投诉内容，并转交后勤部门调查

B.建议投诉人通过社交媒体施压

C.解释宿舍管理政策，帮助投诉人分析问题

D.直接联系学校要求其立即整改

4.某家长投诉某学校存在“教育不公平”现象，投诉热线工作人员应如何处理？

A.记录投诉内容，并转交教育公平办调查

B.建议投诉人通过法律途径解决

C.解释国家教育政策，引导家长理性投诉

D.直接联系学校要求其整改

5.教育投诉热线接到关于学校教师旷课的投诉，工作人员应如何处理？

A.记录投诉内容，并转交教务处调查

B.告知家长需自行与学校协商

C.解释教师管理政策，帮助投诉人分析问题

D.建议投诉人通过社交媒体施压

6.某家长投诉某学校存在“强制购买教辅材料”问题，投诉热线工作人员应如何处理？

A.记录投诉内容，并转交教材管理科调查

B.告知家长需自行向学校反映

C.解释国家教育政策，引导家长理性投诉

D.建议投诉人通过媒体曝光

7.教育投诉热线接到关于学校食堂饭菜质量问题，工作人员应如何处理？

A.记录投诉内容，并转交食品安全部门调查

B.建议投诉人通过社交媒体施压

C.解释食堂管理政策，帮助投诉人分析问题

D.直接联系学校要求其立即整改

8.某家长投诉某学校存在“体罚学生”问题，投诉热线工作人员应如何处理？

A.记录投诉内容，并上报至安