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社区邻里纠纷在线调解平台使用规则

合同编号：__________

第一章总则

第一条定义与目的

本合同旨在明确社区邻里纠纷在线调解平台（以下简称“平台”）与用户之间的权利与义务，规范平台使用行为，促进社区邻里纠纷的在线调解，维护社区和谐稳定。本合同所称“平台”是指由[平台运营方名称]运营的，为用户提供在线纠纷调解服务的网络平台。“用户”是指通过注册并使用平台进行纠纷调解的自然人或法人。

第二条适用范围

本合同适用于所有注册并使用平台的用户。平台运营方有权根据法律法规及平台管理规定，对用户行为进行监督和管理。

第三条法律适用与争议解决

本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台运营方所在地人民法院提起诉讼。

第二章用户注册与账户管理

第四条用户注册

用户使用平台前，需进行实名注册。注册时，用户需提供真实、准确的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式等。用户有义务保证所提供信息的真实性，并对因信息不实而产生的后果承担全部责任。

第五条账户安全

用户应妥善保管账户密码，并对账户下的所有行为负责。如发现账户被他人使用或存在安全风险，用户应及时通知平台运营方，并配合采取相应措施。平台运营方有权要求用户修改密码或暂停账户使用，直至安全风险消除。

第六条账户变更与注销

用户变更个人信息或注销账户时，应提前三十日向平台运营方提出书面申请。平台运营方在收到申请后，经核实无误，应予以办理。用户注销账户后，其在本合同项下的权利和义务一并终止，但平台运营方仍有权保留用户信息以备后续法律需要。

第三章平台服务与使用规则

第七条服务内容

平台提供在线纠纷调解服务，包括但不限于信息发布、纠纷受理、调解员匹配、在线沟通、调解协议生成等。平台运营方应确保服务的稳定性、安全性和合法性。

第八条服务费用

平台部分服务可能涉及费用，具体收费标准由平台运营方另行公示。用户在使用涉及费用的服务前，应仔细阅读相关费用说明，并确认自身具有支付能力。用户逾期未支付费用的，平台运营方有权暂停相关服务，并保留追究用户违约责任的权利。

第九条使用限制

用户使用平台应遵守法律法规及平台管理规定，不得利用平台从事任何违法活动。平台运营方有权对用户行为进行实时监控，对违规行为采取包括但不限于警告、限制功能、暂停账户使用等措施。

第四章纠纷调解流程

第十条纠纷提交

用户提交纠纷时，应提供详细的纠纷事实、诉求及证据材料。平台运营方在收到提交后，经初步审核，符合调解条件的，应予以受理；不符合条件的，应说明理由并退回。

第十一条调解员匹配

平台根据纠纷类型、调解员专业领域等因素，为用户匹配合适的调解员。调解员应具备相应的专业知识和调解经验，确保调解工作的专业性和公正性。

第十二条在线沟通

平台提供在线沟通工具，方便用户与调解员、其他当事人进行沟通。用户应如实陈述事实，积极配合调解工作，共同寻求纠纷解决方案。

第十三条调解协议

调解达成一致后，平台应协助用户生成调解协议。调解协议应明确双方权利义务，并经当事人签字确认。调解协议具有法律约束力，双方应自觉履行。

第五章平台运营方的权利与义务

第十四条权利

平台运营方有权对用户行为进行监督和管理，对违规行为采取相应措施。平台运营方有权根据实际情况调整服务内容、收费标准等，但应提前通知用户。

第十五条义务

平台运营方应确保平台的稳定性、安全性和合法性，保护用户信息不被泄露。平台运营方应提供专业的调解服务，确保调解工作的公正性和效率。

第六章用户的权利与义务

第十六条权利

用户有权享受平台提供的服务，对服务质量有异议的，可向平台运营方提出投诉。用户有权要求平台保护个人信息安全，对信息泄露有权要求赔偿。

第十七条义务

用户应遵守法律法规及平台管理规定，不得利用平台从事任何违法活动。用户应如实陈述事实，积极配合调解工作，共同寻求纠纷解决方案。用户应按时支付相关费用，逾期未支付的，应承担违约责任。

第七章违约责任

第十八条违约情形

用户违反本合同约定，包括但不限于提供虚假信息、利用平台从事违法活动、逾期未支付费用等，平台运营方有权采取包括但不限于警告、限制功能、暂停账户使用、解除合同等措施。

第十九条赔偿责任

因用户违约行为给平台运营方造成损失的，用户应承担相应的赔偿责任。平台运营方有权要求用户赔偿直接损失和间接损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等。

第八章不可抗力

第二十条不可抗力

因地震、火灾、战争等不可抗力因素，导致平台无法正常提供服务，平台运营方不承担违约责任。但平台运营方应尽快恢复服务，并通知用户相关情况。

第九章合同的变更、解除与终止

第二十一条合同变更

本