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数字员工作为虚拟客服的会话记录用于AI训练的匿名化处理协议

合同编号：__________

数字员工作为虚拟客服的会话记录用于AI训练的匿名化处理协议

第一章总则

第一条本协议由以下双方于______年____月____日签署，旨在规范数字员工作为虚拟客服的会话记录用于人工智能（AI）训练的匿名化处理事宜，明确双方的权利与义务，保障各方合法权益。

第二条本协议所称“数字员”是指受雇于甲方，负责提供虚拟客服服务的自然人。

第三条本协议所称“会话记录”是指数字员在履行虚拟客服服务过程中，与用户之间产生的所有形式的交流记录，包括但不限于文本、语音、图像、视频等。

第四条本协议所称“AI训练”是指利用会话记录对人工智能模型进行训练，以提升人工智能模型在虚拟客服领域的应用能力。

第五条本协议所称“匿名化处理”是指对会话记录进行去标识化处理，使得会话记录无法直接关联到任何特定个人。

第六条本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第七条本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第二章双方的权利与义务

第八条甲方的权利与义务

8.1甲方有权要求数字员按照其提供的虚拟客服服务规范，提供高质量的会话记录。

8.2甲方有权对数字员提供的会话记录进行质量审核，并对不符合要求的会话记录要求数字员进行整改。

8.3甲方有权在符合法律法规的前提下，将经过匿名化处理的会话记录用于AI训练。

8.4甲方有义务确保会话记录的匿名化处理符合国家相关法律法规的要求。

8.5甲方有义务对会话记录进行妥善保管，防止泄露任何可能关联到特定个人的信息。

第九条数字员的权利与义务

9.1数字员有权要求甲方提供明确的虚拟客服服务规范，以便其能够按照规范提供服务。

9.2数字员有权要求甲方对其提供的会话记录进行保密，并不得将其用于任何与虚拟客服服务无关的目的。

9.3数字员有权要求甲方对其在虚拟客服服务过程中产生的个人隐私进行保护。

9.4数字员有义务按照甲方提供的虚拟客服服务规范，提供高质量的会话记录。

9.5数字员有义务配合甲方对会话记录进行质量审核，并对不符合要求的会话记录进行整改。

9.6数字员有义务配合甲方进行会话记录的匿名化处理，并确保处理后的会话记录无法直接关联到任何特定个人。

第三章会话记录的匿名化处理

第十条会话记录的匿名化处理原则

10.1会话记录的匿名化处理应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则。

10.2会话记录的匿名化处理不得损害数字员的合法权益。

10.3会话记录的匿名化处理不得违反国家相关法律法规的规定。

第十一条会话记录的匿名化处理方法

11.1去标识化处理：将会话记录中所有可能关联到特定个人的信息进行删除或替换，包括但不限于姓名、身份证号、手机号、地址等。

11.2数据脱敏处理：对会话记录中的敏感信息进行模糊化处理，例如将手机号部分数字替换为星号。

11.3数据聚合处理：将多个会话记录进行聚合，使得单个会话记录无法直接关联到任何特定个人。

第十二条会话记录的匿名化处理流程

12.1数字员在提供虚拟客服服务过程中，应当及时、准确地将会话记录提交给甲方。

12.2甲方在收到会话记录后，应当对会话记录进行初步审核，确保会话记录完整、准确。

12.3甲方将经过初步审核的会话记录提交给专业的匿名化处理团队进行匿名化处理。

12.4匿名化处理团队按照本协议第十一条规定的匿名化处理方法，对会话记录进行匿名化处理。

12.5匿名化处理团队将经过匿名化处理的会话记录提交给甲方进行最终审核。

12.6甲方在收到经过匿名化处理的会话记录后，应当对会话记录进行最终审核，确保会话记录已经达到匿名化处理的要求。

第四章AI训练

第十三条AI训练的目的

13.1AI训练的目的是提升人工智能模型在虚拟客服领域的应用能力，为用户提供更加优质、高效的虚拟客服服务。

13.2AI训练的目的是通过分析大量的会话记录，挖掘用户需求，优化虚拟客服服务流程，提升用户满意度。

第十四条AI训练的数据来源

14.1AI训练的数据来源为经过匿名化处理的会话记录。

14.2甲方有义务确保AI训练所使用的数据来源合法、合规，并符合国家相关法律法规的规定。

第十五条AI训练的过程

15.1甲方将经过匿名化处理的会话记录提交给专业的AI训练团队进行训练。

15.2AI训练团队按照甲方提供的AI训练规范，对会话记录进行训练。

15.3AI训练团队将训练好的AI模型提交给甲方进行测试。

15.4甲方对测试结果进行评估，如果测试结果符合预期，则将AI模型投入使用；如果测试结果不符合预期，则要求AI训练团队进行进一步的训练。

第五章保密条款