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2026年酒店预订系统操作基础试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：以下每题只有一个正确答案。

1.在酒店预订系统中，用户输入“北京-上海”进行搜索时，系统默认按以下哪种方式排序结果？

A.价格从低到高

B.距离当前城市最近

C.评分最高优先

D.预订量最多

2.若酒店前台需要为已预订房间的客人办理“晚退”操作，以下哪个功能模块最符合需求？

A.预订管理

B.房态控制

C.财务结算

D.客人信息管理

3.在酒店预订系统中，“房态锁定”主要用于解决以下哪种问题？

A.防止重复预订

B.减少系统延迟

C.自动调整房价

D.优化界面显示

4.若客人通过第三方平台（如携程）预订酒店，酒店前台在系统中如何处理该订单？

A.直接在预订管理中创建订单

B.通过API接口同步订单

C.需先支付押金再确认

D.必须手动调整房态

5.酒店预订系统中的“房态图”主要用于展示以下内容？

A.客人入住历史

B.可预订房间状态

C.酒店设施分布

D.员工绩效考核

6.若系统提示“房态冲突”，可能的原因是？

A.订单未支付

B.同一房间被重复预订

C.网络连接中断

D.员工权限不足

7.在酒店预订系统中，客人自助办理“免担保入住”的前提条件是？

A.已绑定信用卡

B.信用分达到一定标准

C.必须提前支付押金

D.酒店无押金政策

8.若酒店需要调整某房间的基础房价，应在哪个模块操作？

A.房价管理

B.预订统计

C.客人偏好设置

D.系统设置

9.在酒店预订系统中，客人“取消预订”后，酒店是否能立即重新出租该房间？

A.是，但需等待24小时

B.否，需系统管理员确认

C.是，但需扣除一定费用

D.取决于酒店政策

10.若系统显示“库存不足”，可能的原因是？

A.订单支付失败

B.房间被内部预留

C.网络同步延迟

D.客人已取消预订

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：以下每题有多个正确答案，漏选、错选均不得分。

1.酒店预订系统中的“房态控制”功能可以实现以下哪些操作？

A.锁定房间防止预订

B.设置房间不可用状态

C.自动调整房价

D.限制预订人数

2.若酒店需要推出“限时优惠”活动，以下哪些模块需调整？

A.房价管理

B.预订规则设置

C.推广渠道配置

D.客人通知管理

3.在酒店预订系统中，前台处理“客人投诉”时可能涉及以下哪些功能？

A.记录投诉内容

B.调整房态

C.生成补偿方案

D.更新客人偏好

4.若酒店启用“动态房价”策略，以下哪些因素会影响房价调整？

A.旺季需求

B.竞品价格

C.客人会员等级

D.酒店库存情况

5.在酒店预订系统中，以下哪些操作属于“财务结算”范畴？

A.生成发票

B.计算房费折扣

C.处理押金退还

D.统计销售数据

三、判断题（共10题，每题1分）

说明：以下每题判断正误，正确填“√”，错误填“×”。

1.酒店预订系统中的“房态图”可以实时显示每间房的状态。（√）

2.客人自助办理“免担保入住”适用于所有酒店。（×）

3.若系统显示“库存不足”，酒店可以立即拒绝预订。（×）

4.酒店前台在办理“晚退”时，无需调整房态。（×）

5.“房态锁定”会永久禁止房间被预订。（×）

6.第三方平台预订订单无需在系统中同步。（×）

7.动态房价策略会自动调整房价，无需人工干预。（√）

8.客人“取消预订”后，酒店必须全额退还押金。（×）

9.酒店预订系统中的“房态冲突”通常由网络问题导致。（×）

10.财务结算模块仅用于生成发票，不涉及房费计算。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

说明：根据题意简要回答问题。

1.简述酒店预订系统中“房态控制”的主要作用。

答案：房态控制主要用于管理酒店房间的可用状态，防止重复预订、调整房间可用性（如锁定、设为不可用）、设置房价策略，并实时反映在预订系统中。

2.若客人通过第三方平台预订，酒店前台如何确认订单？

答案：前台需在系统中同步第三方订单（通过API接口或手动导入），核对客人信息、价格、库存，确认后锁定房态并通知客人。

3.动态房价策略通常考虑哪些因素？

答案：旺季需求、竞品价格、库存情况、会员等级、预订时间、特殊活动等。

4.简述“免担保入住”的适用条件。

答案：适用于信用分高的会员、已绑定信用卡、酒店有免押金政策、或通过特定渠道预订的客人。

5.酒店如何处理“库存不足”的情况？

答案：系统提示库存不足时，酒店可优先取消过期订单、调整房价吸引新预订、或手动释放已预订但未入住的房间。

五、操作题（共2题，每题10分）

说明：根据场景描述，完成系统操