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2026年长途客运调度员考试含答案

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.长途客车在高速公路上行驶时，遇前方有事故现场，调度员应优先采取哪种措施？（）

A.立即停车查看事故情况

B.命令驾驶员减速慢行并保持安全距离

C.直接绕行其他车道

D.通过对讲机询问交警部门具体路况

2.若某班次长途客车因天气原因延误，调度员应如何向旅客解释延误原因？（）

A.仅说明“天气原因，具体时间待定”

B.详细说明天气情况及预计恢复时间

C.强调“非人为因素，无需道歉”

D.要求驾驶员自行处理旅客情绪

3.长途客车行驶中突发爆胎，调度员应立即通知驾驶员采取什么措施？（）

A.继续行驶至前方服务区处理

B.紧急刹车并警示后方车辆

C.保持原速行驶至维修站

D.立即靠边并开启危险报警闪光灯

4.以下哪种情况属于长途客车调度中“突发事件”范畴？（）

A.车辆轻微剐蹭

B.旅客行李丢失

C.驾驶员疲劳驾驶

D.沿途收费站临时关闭

5.长途客车在山区行驶时，调度员应注意哪些潜在风险？（）

A.道路封闭情况

B.避让对向来车

C.恶劣天气预警

D.以上都是

6.若某班次客车因故障无法继续行驶，调度员应优先协调哪种资源？（）

A.备用车队

B.旅客临时住宿

C.驾驶员调班

D.路况信息更新

7.长途客车途中发生旅客突发疾病，调度员应如何协助处理？（）

A.命令驾驶员继续行驶至终点站

B.立即联系沿途医院并安排就近就医

C.要求驾驶员对旅客进行急救

D.通知旅客自行联系家属

8.长途客车调度中，“班次准点率”指标通常如何计算？（）

A.(实际到站时间-计划到站时间)/计划到站时间×100%

B.准点班次数量/总班次数量×100%

C.(计划发车时间-实际发车时间)/计划发车时间×100%

D.准点班次里程/总行驶里程×100%

9.若某班次客车因旅客投诉需要调查，调度员应采取什么步骤？（）

A.直接要求驾驶员处理投诉

B.调取车内监控并记录情况

C.忽略投诉以免引起纠纷

D.立即返航至发车站

10.长途客车在夜间行驶时，调度员应注意哪些安全风险？（）

A.视线不足

B.驾驶员疲劳

C.恶劣天气

D.以上都是

11.若某路段因道路施工临时封闭，调度员应如何调整运行计划？（）

A.命令驾驶员绕行其他路线

B.通知旅客自行改签班次

C.联系施工单位协商通行方案

D.直接取消该班次

12.长途客车调度中，“旅客满意度”指标通常如何评估？（）

A.通过问卷调查收集反馈

B.根据投诉数量统计

C.依据发车准点率计算

D.以上都是

13.若某班次客车因设备故障无法启动，调度员应优先协调哪种资源？（）

A.备用车辆

B.旅客临时交通方式

C.驾驶员休息安排

D.路况信息更新

14.长途客车途中发生旅客纠纷，调度员应如何处理？（）

A.命令驾驶员将旅客隔离

B.立即联系警方介入

C.协调驾驶员进行调解

D.要求旅客自行协商

15.若某班次客车因旅客超载被交警拦截，调度员应如何应对？（）

A.要求驾驶员自行处理

B.立即联系交警说明情况

C.安排旅客分批下客

D.忽略交警要求继续行驶

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.长途客车调度中，以下哪些属于常见突发事件？（）

A.道路封闭

B.旅客突发疾病

C.车辆故障

D.天气突变

2.若某班次客车因天气原因延误，调度员应如何安抚旅客情绪？（）

A.及时通报延误原因

B.提供饮用水和食物

C.安排旅客休息场所

D.忽略旅客抱怨

3.长途客车在山区行驶时，调度员应注意哪些安全措施？（）

A.提醒驾驶员控制车速

B.关注道路施工信息

C.保持与后方车辆的沟通

D.忽略沿途警示标志

4.若某班次客车因故障无法继续行驶，调度员应协调哪些资源？（）

A.备用车队

B.旅客临时住宿

C.驾驶员调班

D.路况信息更新

5.长途客车途中发生旅客纠纷，调度员应如何处理？（）

A.立即联系警方介入

B.协调驾驶员进行调解

C.安排旅客隔离休息

D.要求旅客自行协商

6.长途客车调度中，“班次准点率”指标通常受哪些因素影响？（）

A.道路状况

B.天气情况

C.驾驶员疲劳程度

D.调度计划合理性

7.若某路段因道路施工临时封闭，调度员应如何调整运行计划？（）

A.命令驾驶员绕行其他路线

B.通知旅客自行改签班次

C.联系施工单位协商通行方案

D.直接取消该班次

8.长途客车在夜间行驶时，调度员应注意哪些安全风险？（）

A.视线不足