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2026年移动终端顾问转正考试核心题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在为用户提供移动终端故障排查服务时，以下哪项操作通常最先进行？

A.直接重置设备

B.询问用户具体问题和操作步骤

C.更换电池后测试

D.检查网络信号强度

2.以下哪种技术最适合用于提高低端手机的运行流畅度？

A.更新硬件架构

B.优化内存管理算法

C.增加处理器核心数

D.开发更大容量的存储芯片

3.当用户投诉手机续航严重下降时，顾问应优先排查以下哪个因素？

A.应用占用存储空间过大

B.屏幕亮度设置过高

C.系统版本过旧

D.电池老化

4.在推广5G终端时，顾问应向用户强调以下哪个优势？

A.更低的通话费用

B.更广的覆盖范围

C.更快的下载速度

D.更长的电池续航

5.针对企业客户，以下哪种移动终端管理方案最适合用于设备集中管控？

A.MDM（移动设备管理）

B.OTA（空中下载技术）

C.ADB（安卓调试桥）

D.iCloud（苹果云服务）

6.在销售折叠屏手机时，顾问应重点突出以下哪个卖点？

A.更高的屏幕刷新率

B.更薄的机身设计

C.可折叠的耐用性

D.更高的摄像头像素

7.以下哪种充电技术最适合用于移动终端的快速充电场景？

A.USB-CPD

B.Lightning

C.Micro-USB

D.USB2.0

8.当用户反馈手机无法连接Wi-Fi时，顾问应首先检查以下哪个环节？

A.路由器信号是否正常

B.手机Wi-Fi开关是否开启

C.DNS服务器设置是否正确

D.手机操作系统是否最新

9.在为老年用户推荐手机时，顾问应优先考虑以下哪个因素？

A.处理器性能

B.字体大小和音量调节

C.电池容量

D.摄像头变焦能力

10.以下哪种认证标志表明移动终端符合环保标准？

A.CE认证

B.RoHS认证

C.3C认证

D.FCC认证

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在为用户推荐移动终端安全防护方案时，以下哪些措施是必要的？

A.安装杀毒软件

B.开启设备锁屏密码

C.定期备份数据

D.禁用不必要的应用权限

2.以下哪些因素会导致移动终端发热严重？

A.长时间玩游戏

B.网络信号不稳定

C.背景应用过多

D.屏幕亮度过高

3.在销售智能手表时，顾问应向用户介绍以下哪些功能？

A.心率监测

B.NFC支付

C.GPS定位

D.防水性能

4.以下哪些操作有助于延长移动终端电池寿命？

A.避免频繁快充

B.保持系统更新

C.降低屏幕亮度

D.关闭蓝牙和Wi-Fi

5.在推广企业级移动终端时，顾问应强调以下哪些优势？

A.数据加密功能

B.远程管理能力

C.多账户支持

D.高安全性认证

三、判断题（共10题，每题1分）

1.移动终端的存储空间越大，系统运行速度一定越快。（×）

2.5G网络的覆盖范围比4G更广。（×）

3.折叠屏手机比普通手机更容易损坏。（√）

4.USB-C接口比Lightning接口传输速度更快。（√）

5.移动终端的电池寿命会随着使用次数增加而下降。（√）

6.Wi-Fi6比Wi-Fi5更适合多设备同时连接。（√）

7.企业客户通常不需要移动终端管理方案。（×）

8.智能手表可以代替手机进行日常通讯。（√）

9.移动终端的摄像头像素越高，拍照质量一定越好。（×）

10.RoHS认证主要针对电子产品的环保标准。（√）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述移动终端顾问在销售过程中需要具备哪些核心能力？

-熟悉产品知识

-良好的沟通能力

-解决问题的能力

-了解用户需求

-掌握销售技巧

2.如何排查移动终端无法开机的问题？

-检查电量是否充足

-尝试强制重启

-排查充电器或数据线问题

-检查是否进入安全模式

-联系售后维修

3.移动终端的电池保养有哪些注意事项？

-避免长期处于高温环境

-避免频繁快充

-长时间不使用时保持50%电量

-定期校准电池

-避免过度放电

4.MDM（移动设备管理）系统在企业应用中有哪些优势？

-设备集中管控

-数据安全防护

-远程数据擦除

-提升管理效率

-符合合规要求

5.折叠屏手机与普通手机的差异主要体现在哪些方面？

-可折叠屏幕设计

-更大的展开面积

-更高的便携性

-更复杂的结构设计

-通常价格更高

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.用户投诉手机电池续航仅能用半天，且充电速度缓慢。请分析可能的原因并提出解决方案。

原因分析：

-电池老化或损坏

-后台应用占用电量过多

-屏幕亮度设置过高

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