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2026年街道公益岗考试群众工作方法试题含答案

一、单选题（共10题，每题1分）

要求：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.街道社区工作者在处理居民矛盾时，首先应遵循的原则是（）。

A.快速解决，避免事态扩大

B.倾听双方诉求，尊重事实

C.立场鲜明，支持弱势方

D.引导居民自行协商

2.在社区走访中，了解到某独居老人生活困难，最有效的初步介入方式是（）。

A.立即上报上级部门，等待指令

B.直接代为处理其生活问题

C.与老人沟通需求，并协调社区资源

D.要求老人子女承担责任

3.街道开展“邻里守望”活动时，以下哪项做法最能体现群众工作的服务性？（）

A.组织文艺演出，提升社区形象

B.设立互助小组，解决实际问题

C.发放宣传资料，倡导互助理念

D.邀请专家讲座，普及健康知识

4.当居民对政策执行提出质疑时，社区工作者应采取的回应方式是（）。

A.强调政策权威，要求居民服从

B.冷静解释政策背景，收集居民意见

C.暂时回避问题，避免冲突升级

D.替代居民向相关部门反映

5.社区治理中，推动居民参与的关键在于（）。

A.提供物质奖励，激励参与积极性

B.创造参与机会，增强认同感

C.强制要求参与，确保覆盖率

D.限制参与人数，保证效率

6.在调解邻里纠纷时，社区工作者应优先考虑（）。

A.迅速判定责任，维护公平

B.保护双方隐私，避免扩大影响

C.简化调解流程，节省时间

D.依赖权威意见，统一处理标准

7.街道开展扶贫帮困工作时，对困难家庭的帮扶计划应（）。

A.一户一策，动态调整

B.统一标准，集中施策

C.简化流程，快速审批

D.公开透明，接受监督

8.社区工作者在处理突发事件时，首要任务是（）。

A.控制现场，防止事态恶化

B.报告上级，等待指示

C.安抚群众情绪，稳定秩序

D.录像取证，留存证据

9.建立社区微信群等线上沟通平台时，应注意（）。

A.强制要求居民加入，确保覆盖

B.及时回复信息，增强互动性

C.仅发布通知，避免闲聊干扰

D.禁止居民讨论敏感话题

10.街道开展“社区议事厅”活动时，以下哪项做法最能体现民主协商？（）

A.工作者主导议题，居民被动参与

B.居民提出议题，工作者简单记录

C.按少数服从多数原则决策

D.邀请专家代为决策，避免争议

二、多选题（共5题，每题2分）

要求：下列每题有多个符合题意的选项，错选、漏选均不得分。

11.社区工作者在开展群众工作时，常用的沟通技巧包括（）。

A.倾听，理解居民真实需求

B.表达同理心，避免情绪化回应

C.引导式提问，启发居民思考

D.坚持立场，不容许居民质疑

E.运用非语言沟通，传递关怀

12.街道组织志愿服务活动时，应考虑的因素有（）。

A.居民兴趣爱好，增强参与感

B.社区实际需求，确保实效性

C.志愿者专业能力，提升服务质量

D.物质奖励力度，激励积极性

E.活动时间安排，避免冲突

13.在处理居民投诉时，社区工作者应（）。

A.认真记录投诉内容，及时跟进

B.保护投诉人隐私，避免报复

C.一次性解决所有问题，避免反复

D.解释政策限制，争取居民理解

E.追究投诉人动机，避免恶意投诉

14.社区治理中，提升居民自治能力的措施包括（）。

A.建立居民议事会，讨论社区事务

B.开展民主选举，推选居民代表

C.提供培训课程，增强居民议事能力

D.强制执行社区公约，确保遵守

E.设立监督机制，约束居民行为

15.街道开展疫情防控宣传时，应注意（）。

A.多渠道发布信息，确保覆盖

B.使用通俗易懂语言，避免专业术语

C.强调个人责任，避免集体恐慌

D.及时更新政策，避免误导

E.禁止居民讨论疫情，维持稳定

三、判断题（共10题，每题1分）

要求：判断下列说法的正误。

16.社区工作者在处理矛盾时，必须站在多数居民立场，避免得罪人。（×）

17.群众工作需要耐心和细心，但不必过于迁就居民不合理要求。（√）

18.社区活动越多越好，能有效提升居民凝聚力。（×）

19.线上沟通平台可以完全替代线下走访，更高效便捷。（×）

20.街道开展扶贫工作应以物质帮扶为主，精神激励为辅。（×）

21.居民参与社区治理越多，政策执行阻力越大。（×）

22.社区工作者在调解纠纷时，可以适当使用权威施压手段。（×）

23.社区微信群应严格管理，禁止讨论任何敏感话题。（×）

24.群众工作需要“一碗水端平”，避免偏袒任何一方。（√）

25.街道开展政策宣传时，应强调政府权威，避免居民质疑。（×）

四、简答题（共5题，每题4分）

要求：简要回答下列问题，突出核心