房务第六章--前厅其他服务与管理.pptVIP

第六章前厅其他效劳与管理;第一节礼宾效劳与管理;一、客人迎送效劳与管理 ;一、客人迎送效劳与管理 ;二、行李效劳与管理;二、行李效劳与管理;二、行李效劳与管理;二、行李效劳与管理;二、行李效劳与管理;三、委托代办效劳与管理;四、饭店礼宾效劳的极致——“金钥匙”效劳;四、饭店礼宾效劳的极致——“金钥匙”效劳;第二节前厅问讯效劳与管理;一、问讯效劳的业务范围;二、问讯效劳的信息内容;三、查询效劳与管理;三、查询效劳与管理;三、查询效劳与管理;在查询效劳中，如何保证客人的隐私权;4.对来电、来访者，接待员要先从电脑中查明被访者是否住在本酒店，如被访者不住酒店应礼貌告诉客人。如被访者有预订，可建议来电、来访者留言。

5.接待员在问明来访者姓名和单位后，以形式通知客人并征询客人意见，同意前方可将转入。

6.振铃声之后客房列人接听。可告诉来访者客人不在房，建议来访者留言，不可将房号随便告诉来访者。对于询问“XX住客叫什么名字？”之类问题的来访者，接待员要特别提高警惕。;;;四、留言效劳与管理;;四、留言效劳与管理;五、邮件效劳与管理;六、客房钥匙的收发与管理;六、客房钥匙的收发与管理;第三节总机及商务中心效劳与管理;一、总机的业务范围;二、总机主要效劳规程;三、商务中心的业务范围;四、商务中心主要效劳规程;四、商务中心主要效劳规程;四、商务中心主要效劳规程;四、商务中心主要效劳规程;四、商务中心主要效劳规程