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2025年管理咨询师职业水平考试（企业管理咨询实务）试题卷二

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在进行企业外部环境分析时，以下哪项不属于PESTEL模型的分析维度？

A.政治因素

B.经济因素

C.技术因素

D.人力资源因素

2.某咨询项目进入实施阶段，发现客户中层管理者对新流程存在抵触，关键原因最可能是：

A.方案未考虑组织文化适配性

B.高层支持力度不足

C.基层员工培训不到位

D.咨询合同未明确实施责任

3.运用波特五力模型分析行业竞争时，若头部企业与核心供应商签订长期排他性协议，主要影响的是：

A.潜在进入者威胁

B.替代品威胁

C.供应商议价能力

D.购买者议价能力

4.将公司级战略目标分解至部门和岗位，确保纵向对齐与横向协同，最适用的工具是：

A.平衡计分卡（BSC）

B.战略地图

C.目标与关键成果法（OKR）

D.SWOT分析

5.某制造企业产能利用率低，咨询师建议引入“柔性生产模式”，其核心是通过以下哪项实现？

A.增加专用设备投资

B.优化生产线布局

C.提升员工多技能水平

D.扩大原材料安全库存

6.咨询师发现客户提供的财务数据存在明显矛盾，最恰当的处理方式是：

A.直接向客户高层披露质疑

B.基于现有数据完成分析并标注风险

C.暂停项目直至数据核实清晰

D.假设数据合理并推进后续工作

7.在客户满意度调研中，区分“必须型需求”与“兴奋型需求”的有效方法是：

A.KANO模型

B.帕累托分析

C.差距分析

D.情感分析

8.咨询项目面临“范围蔓延”风险时，咨询师应优先采取的措施是：

A.增加项目组成员

B.与客户重新确认需求边界

C.加快现有任务进度

D.降低交付成果质量标准

9.以下哪项最符合企业核心竞争力的定义？

A.某食品企业的标准化生产流程

B.某科技公司的专利技术组合

C.某物流企业的全国仓储网络

D.某服务企业的员工微笑服务规范

10.企业采用“事业部制”组织架构，其核心目的是：

A.强化总部集中管控

B.提高跨部门协作效率

C.实现区域或业务单元的独立经营

D.降低管理层次

11.某企业年销售额1000万元，成本800万元，利润200万元。若成本上升10%，其他条件不变，新利润为：

A.100万元

B.120万元

C.150万元

D.180万元

12.在设计KPI时，客户投诉处理及时率≥95%符合SMART原则中的：

A.具体性

B.可衡量性

C.可实现性

D.相关性

13.某科技公司实施OKR管理，以下属于关键成果（KeyResults）的表述是：

A.成为人工智能领域技术领先企业

B.Q3前完成自然语言处理算法V2.0开发

C.提升研发团队协作效率

D.增强客户对智能产品的满意度

14.企业进行组织诊断时，跨部门会议决策效率低，最可能反映的问题是：

A.企业文化冲突

B.信息系统滞后

C.组织结构设计不合理

D.员工能力不足

15.某食品企业计划进入新渠道，建议采用差异化定价策略，主要考虑的竞争维度是：

A.成本控制

B.客户需求

C.产品功能

D.品牌认知

16.员工培训需求分析中，组织层面分析的核心内容是：

A.员工现有技能与岗位要求的差距

B.企业战略目标对人才能力的要求

C.不同层级员工的学习偏好差异

D.培训资源的可获得性评估

17.平衡计分卡中，新产品销售收入占比属于哪个维度的指标？

A.财务维度

B.客户维度

C.内部流程维度

D.学习与成长维度

18.某企业面临原材料价格上涨，咨询师提出建立战略供应商联盟，其核心逻辑是：

A.通过规模采购降低单价

B.通过长期合作稳定供应

C.通过技术共享提升质量

D.通过股权绑定增强控制

19.在企业文化诊断中，员工日常沟通中频繁使用的管理术语属于：

A.物质文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.精神文化层

20.企业在进行供应链管理时，以下哪种方法较为有效？

A.降低库存成本

B.提高生产效率

C.优化物流配送

D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共20分）

21.企业战略制定的主要步骤包括：

A.外部环境分析（PESTEL）

B.内部资源与能力评估（VRIO）

C.确定使命、愿景、价值观

D.制定业务层竞争战略

E.设计战略实施保障措施

22.组织结构设计需要考虑的关键因素有：

A.企业规模与业务复杂度

B.行业竞争特性

C.信息技术应用水平

D.员工的文化背景

E.企业发展阶段

23.有效的绩效面谈应遵循的原则包括：

A.以事实为依据，避免主观评价

B.聚焦未来改进，而非追究过去

C.管理者单向反馈，员工被动接