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质控客服题测试卷附答案.docx

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    质控客服题测试卷附答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1.质控客服监控前端数据的时效要求是（）[单选题]*

    A.9：00前

    B.10：00前(正确答案)

    C.11：00前

    D.12：00前

    2.质控客服处理错发投诉的回复结果时效是（）[单选题]*

    A.10分钟内

    B.20分钟内

    C.30分钟内(正确答案)

    D.60分钟内

    3.质控客服处理漏发投诉的补发时效是（）[单选题]*

    A.12小时内

    B.24小时内(正确答案)

    C.36小时内

    D.48小时内

    4.质控客服登记应退数据的时效要求是（）[

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