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2025年管理咨询师职业水平考试（企业管理咨询实务）冲刺模拟试题卷二

注意事项：

1.本试卷满分为100分，考试时间为150分钟。

2.请在答题纸（或专用答题区域）上作答，答在试卷上无效。

3.保持卷面整洁，字迹工整。

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.某咨询项目团队在进入企业进行现场调研时，发现客户高层对项目期望值过高，且各部门对调研配合度参差不齐。此时，项目经理最优先应采取的措施是：

A.立即调整项目计划，缩小项目范围以确保按时交付

B.组织召开项目启动会或高层沟通会，重新对齐项目目标与期望，并明确各方职责

C.直接向客户最高决策层汇报，要求其下达行政命令强制各部门配合

D.暂停调研工作，等待客户内部协调一致后再继续

2.在运用波特五力模型分析一个处于成熟期的消费品行业时，咨询师发现行业内价格战频发，且主要由几家头部企业主导。这一现象最直接反映了哪一竞争力量的强度？

A.潜在进入者的威胁

B.现有竞争者之间的竞争激烈程度

C.替代品的威胁

D.供应商的议价能力

3.一家传统制造企业计划通过数字化转型提升供应链效率，但在诊断阶段发现其ERP、CRM和WMS系统相互独立，数据标准不统一，形成“数据孤岛”。咨询师建议的首要解决方案应聚焦于：

A.引入更先进的AI预测算法

B.建设统一的数据中台或集成平台

C.重新采购一套功能更强大的ERP系统

D.加强各部门间的线下沟通协调机制

4.根据《管理咨询师职业行为准则》，当咨询师在项目中发现客户某项业务操作可能存在合规风险（如数据隐私保护不足），但客户以“行业惯例”为由拒绝调整时，咨询师最恰当的处理方式是：

A.尊重客户意见，不再提出异议，继续推进项目

B.在咨询报告中明确指出该风险，并提出改进建议及潜在后果，保留书面记录

C.直接向相关监管机构举报客户的行为

D.终止项目合同，并公开声明与客户划清界限

5.在设计企业绩效管理体系时，若需将公司级战略目标层层分解至部门及员工，并确保纵向对齐与横向协同，以下哪种工具组合最为有效？

A.KPI与平衡计分卡（BSC）结合使用

B.仅使用360度反馈评价

C.仅使用关键事件法

D.仅使用强制分布法

6.某零售企业近期客户流失率上升，初步分析显示客户对售后服务的满意度较低。为了深入挖掘客户的真实需求与痛点，区分“基本型需求”、“期望型需求”和“兴奋型需求”，咨询师应优先采用哪种分析模型？

A.KANO模型

B.波士顿矩阵

C.安索夫矩阵

D.GE麦肯锡矩阵

7.当咨询项目面临“范围蔓延”（ScopeCreep）风险，即客户不断提出合同约定范围之外的新增需求时，项目经理应优先采取的应对策略是：

A.无条件满足客户需求，以维护客户关系，后续再协商费用

B.坚决拒绝所有新增需求，严格按照原合同执行

C.与客户正式沟通，评估新增需求的影响，并启动合同变更控制流程

D.暂时不回应，观察客户后续态度再做决定

8.在分析企业核心竞争力时，以下哪项最符合“有价值的、稀缺的、难以模仿的、不可替代的”（VRIO）特征？

A.某服装企业拥有的标准化流水线生产设备

B.某科技公司拥有的核心专利技术与研发团队

C.某超市位于市中心的租赁店铺

D.某餐饮企业统一的员工着装规范

9.一家快速发展的科技公司发现，随着人员规模扩大，跨部门沟通成本急剧上升，决策效率下降。咨询师建议调整组织架构，其核心目的最可能是：

A.进一步强化总部的集中管控

B.减少管理层次，实现扁平化管理，提升响应速度

C.增加职能部门，细化专业分工

D.降低员工薪酬水平以控制成本

10.在推动企业变革管理过程中，咨询师发现基层员工普遍对新流程持抵触情绪，认为“现有方式已运行多年，没必要改变”。此时，最有效的沟通策略应首先侧重于：

A.强调高层领导的决策权威，强制推行

B.通过培训讲解新流程的技术优势

C.阐述变革的紧迫性与必要性（如不变革将面临的危机），激发共鸣

D.暂时搁置变革计划，等待员工态度转变

二、简答题（共4题，每题15分，共60分）

1.简述管理咨询项目中“预诊断”阶段的主要目的、关键活动及预期输出成果。

2.某传统制造企业计划引入“精益生产”模式，但中层管理者担心变革会引发团队动荡，基层员工则认为现有流程已足够高效。作为咨询师，请设计一套系统的沟通策略，以降低不同层级员工的变革阻力。

3.对比分析“德尔菲法”（DelphiMethod）与“头脑风暴法”（Brainstorming）在管理咨询项目中的典型应用场景、各自优势及潜在局限性。

4.某消费品企业近三年市场份额持续下滑，初步调研显示存在“产品同质化严重”、“渠道反应迟缓”、“品牌老化”